Сервис ком обеспечение оборудованием

Все о сервисном обслуживании по закону в России

Законодательство Российской Федерации регулирует взаимоотношения поставщика и потребителя товаров высокой технической сложности. Нормы введены для того, чтобы защитить потребителей от недобросовестного обслуживания. Роль государства сводится к установлению правил, обязательных для исполнения обеими сторонами. В частности, производитель сложных механизмов обязывается на законодательном уровне:

• обеспечить эксплуатацию прибора в течение определенного периода;
• предоставить покупателю необходимые составляющие после снятия изделия с производства в течение означенного срока.

На практике реализация нормативных требований осуществляется путем предоставления сервисных услуг. Это обслуживание клиента на определенных условиях в течение срока гарантии. Разберем, всегда ли сервис обеспечивается бесплатно. Что по данному поводу говорит российское законодательство.

Нормативная база

Норма, обязующая производителя предоставлять гражданам возможность беспроблемно эксплуатировать купленное оборудование, содержится в федеральном законе № 2300-1 от 07.02.1992. Статья 6 указанного акта гласит:

«Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».

Кроме того, в статье 469 Гражданского кодекса описана обязанность продавца по передаче покупателю товара, полностью соответствующего подписанному сторонами договору купли-продажи. В 470-й статье данного закона указано, что оборудование должно быть пригодным для использования по назначению в течение определенного срока. Последний называют сроком службы/годности.

Однако напрямую в законодательстве не указано на необходимость обеспечения сервисных услуг. Их предоставление логично проистекает из требования к работоспособности сложного оборудования в течение времени, указанного в договоре (гарантийного либо при его отсутствии — срока службы/годности).

Подсказка: покупателю необходимо акцентировать внимание при подписании на пункте договора, в котором отражены условия ремонта в течение периода пользования. Скачать для просмотра и печати:

Об условиях договора

При передаче оборудования пользователю подписывается документ, описывающий права и обязанности сторон. В договоре купли-продажи должны содержатся пункты, регламентирующие следующие важные моменты:

• юридические реквизиты сторон;
• период действия договора;
• точное наименование товара (должно соответствовать сертификату или паспорту);
• условия предоставления сервисных услуг:
  • ситуации, когда таковые обязан оплатить поставщик;
  • время проведения ремонтных работ;
  • адрес и наименование предприятия, занимающегося гарантийным обеспечением;
• ситуации, при которых гарантия не действует;
• ответственность контрагентов, в том числе финансовая.

Совет: гражданин обязан четко исполнять нормы подписанного договора. Иначе на обслуживание в гарантийной ситуации рассчитывать будет бесполезно.

Основные условия и порядок предоставления сервиса

По правилам ремонтные работы проводятся в рамках договора с соблюдением следующих формальностей:

• только предприятиями, имеющими соответствующие полномочия производителя:
  • собственными сервисными центрами;
  • иными контрагентами;
• поломку, подлежащую ремонту, устраняют, если таковое невозможно, то агрегат меняют на аналогичный;
• для выявления причины выхода из строя может привлекаться экспертиза;
• обмен производится по установленным правилам (необходимо предоставить все комплектующие вплоть до упаковочной тары);
• отдельным договором устанавливается время доставки крупногабаритного товара и исполнитель операции (зачастую производитель).

Важно: срок гарантии отсчитывается с даты передачи изделия покупателю, если в договоре нет иных условий. Из периода вычитается время, проведенное оборудованием в сервисной организации.

Особенности сервисного обеспечения по закону

При эксплуатации сложных механизмов возникают различные ситуации. Документы, подписываемые при осуществлении покупки, охватывают самые распространенные. Но бывают исключения. Поэтому обычно производитель обеспечивает гражданам такие виды услуг:

• базовые;

• гарантийные;
• постгарантийные.

Внимание: постгарантийное обслуживание прописывается в дополнительной договоренности сторон.

Базовое обслуживание

Поставщик информирует покупателя о правилах эксплуатации механизмов. Выполнять их или нет — дело гражданина. Однако базовое обслуживание ложится на плечи того, кто использует технически сложный механизм. К примеру, производители автотранспортных средств рекомендуют делать следующее:

• проводить ежедневный осмотр машины для выявления опасных неисправностей;
• особое внимание уделять действенности тормозной системы;
• осуществлять замену масла и фильтров в определенные сроки.

Внимание: исполнение технических работ на данном этапе оплачивается гражданином.

От производителя же требуется создание условий для нормальной эксплуатации:

• поставка комплектующих и расходных материалов в продажу;
• обеспечение деятельности сервисных предприятий.

Гарантия

Вместе с механизмом продавец обязан передать человеку документ, описывающий условия приема на гарантийный ремонт. В нем содержатся данные о сроке обслуживания. Пока он не истек, покупатель имеет право на:

• устранение поломок за счет производителя;
• замену товара, если он окончательно вышел из строя;
• возмещение денег, потраченных на испорченное оборудование;
• предоставление на время ремонтных мероприятий замещающего прибора длительного пользования при условии, что в отношении данного изделия в законодательстве нет ограничений..

Совет: необходимо обратиться в организацию, указанную в гарантийном талоне, с заявлением о предоставлении обслуживания. О транспортировке вещи стороны договариваются отдельно.

Постгарантия

Сервисные услуги на дорогое оборудование предоставляются и после истечения основной гарантии. Но за таковые платит уже пользователь. Получить их можно так:

1. Заключить с сервисным предприятием дополнительное соглашение, в котором указываются:
   1. реквизиты компании;
   2. персональные данные гражданина;
   3. дата начала действия документа;
   4. описание услуг:
      1. какие поломки должны устраняться;
      2. сроки проведения мероприятий;
      3. необходимые материалы;
   5. порядок оплаты:
      1. стоимость работ;
      2. первоначальный взнос;
   6. порядок передачи отремонтированного оборудования гражданину.
2. Произвести оплату, согласно договоренности.
3. Передавать оборудование на ремонт в установленных случаях.

Важно: соглашение составляется в письменном виде в двух экземплярах для каждой из сторон. Необходимо сохранять документ, а также чеки об оплате и акты выполненных работ.

Когда обслуживание сервисом не предоставляется

Организация может отказать в обслуживании в таких ситуациях:

• нарушена заводская пломба без уважительной причины (отсутствует соответствующий акт);
• не совпадают номера в паспорте и на изделии;
• испорчен/утерян договор или гарантийный талон;
• неисправность обусловлена:
  • нарушением правил эксплуатации;
  • применением не по назначению (микроскопом гвоздь забивали);
  • использованием некачественных расходных материалов;
  • вирусными программными продуктами;
• имеются явные следы стороннего вмешательства в функционирование механизма (человек пытался самостоятельно отремонтировать).

Важно: эксплуатировать сложные механизмы следует строго в соответствии с инструкцией.

Права потребителя в случае отказа или некачественного ремонта

В каждой ситуации необходимо разбираться индивидуально. Однако есть меры, подходящие для любой. Они таковы:

1. Нужно потребовать от представителя сервиса в письменном виде мотивировать отказ ремонтировать прибор. Документ должен иметь отсылку к законодательству.
2. Незаконный отказ обжалуется в суде.
3. Некачественную работу принимать не следует (должен подписываться акт). Клиенту дано право требовать:
   1. устранения недостатков без взимания платы;
   2. возмещения расходов;
   3. За нарушение срока гарантийного обеспечения сервис также обязан ответить. В случае наличия договора на постгарантию можно потребовать снижения стоимости услуг. Пеня в данной ситуации составляет 3% от цены за каждый день просрочки.

Совет: в конфликтной ситуации с сервисным центром следует вести переговоры письменно и сохранять запросы и полученные ответы для суда.

Заключительные советы

Сервисные организации осуществляют взаимодействие с покупателями на основании договоров:

• с поставщиками;
• с клиентами.

Чтобы получить все необходимые услуги необходимо соблюдать обязанности, описанные в инструкциях и актах. Тогда у недобросовестных ремонтников не будет возможности отказать клиенту. А в случае отказа можно будет обратиться в суд.

Источник

Сервис-провайдер Кристалл

Сервисная компания Кристалл – надежный партнер производителей аудио- видеотехники и электроники в России. Работает с 2009 года и объединяет более 150 региональных сервисов.

Приглашаем к сотрудничеству производителей электроники, дистрибьюторов и региональные сервисные центры.

Чем мы будем полезны?

Мы предлагаем сотрудничество тем производителям, которые заинтересованы в активном расширении собственной сети сервисных центров. В этом случае мы возьмем на себя организацию работы сети обслуживания всего спектра производимой аудио- и видеотехники, электроники и т.д.

Мы обладаем полностью готовой инфраструктурой, современным оборудованием, программным обеспечением собственной разработки. Сотрудничество ведется как с небольшими, так и с крупными производителями по всей России.

Что мы предлагаем?

• готовую сервисную сеть;
• налаженную инфраструктуру и логистику;
• выполнение нашей компанией всех функций собственной сервисной службы производителя;
• программное обеспечение и отчетность .

Компания берет на себя все вопросы по доставке запчастей, отчетам и ежемесячным выплатам обслуживающим сервисам. Размер оплаты за услуги рассчитывается индивидуально и зависит в первую очередь от количества гарантийных обращений.

Почему с нами надежно?

Партнерство с компанией – это:

• широкая сеть региональных центров, способствующих распространению вашей продукции;
• опыт работы с небольшими и крупными производителями и импортерами техники более 10 лет;
• квалифицированный персонал и современное оборудование.

Сотрудничество открыто как для новых производителей, выходящих на рынок, так и для уже присутствующих брендов.

Наши парнёры

Кому подходит?

Наши услуги будут интересны:

• производителям техники и электроники;
• дистрибьюторам и поставщикам;
• сервисным центрам.

Отлаженная инфраструктура подойдет производителям, желающим сэкономить на сервисном обслуживании своей продукции без потери в его качестве. Уже готовая региональная сеть позволит быстро наладить обслуживание и поддержку реализуемой продукции.

Источник



Оборудование сервисного центра по ремонту цифровой техники

Расскажу чем мы пользуемся во время ремонта и что для чего необходимо. Рекламы не будет, как и ссылок. Знаю что этого здесь не любят.

Самый важный паяльник в сервисе. Weller WD1M с рукояткой WMRP. Данный паяльник выполнен в виде ручки со сменными картриджами. В картриджи встроен индукционный нагреватель, прогревающий кончик жала до рабочей температуры за 5-7 секунд. Сам блок ничем не примечателен и универсален(поддерживает около 10 видов паяльников).

( Блок на заднем плане)

Паяльник же выполнен в виде авторучки. Мощность 40Вт. Жала меняются на горячую за пару секунд и имеют всем знакомый тип коннектора — 3,5 джек. В паяльник встроен датчик холла и при установке его на подставку — автоматически отключается нагреватель.

(Паяльник в сборе и сменные насадки. Ватная палочка для масштаба)

Второй паяльник имеет такой же блок WD1M, правда достался он нам из США и работает от напряжения 110В. Пришлось для него купить старый советский трансформатор 220В>110В максимальной мощностью 800Вт.

(Паяльник WP80 и блок WD1M)

С данным блоком мы используем менее расторопный керамический паяльник, мощностью 80Ватт. Данный инструмент используется для пайки крупных разъёмов и снятия старого припоя с плат ноутбуков.

(Жало паяльника WP80. Палочка так же для масштаба)

Следующий инструмент — паяльные станции(фены). Мы не стали заморачиваться с выбором китайских фенов и купили два проверенных Baku 702B. Данные фены зарекомендовали себя с хорошей стороны. Работают у нас уже больше 5 лет без каких либо поломок. Для удобства на одном фене стоит круглая насадка диаметром 5мм, а на другом 2мм. Купив станции — родные паяльники от них были выкинуты сразу, т.к с Weller они не идут ни в какое сравнение.

(Сверху вниз — блок питания 30В, 5А и 2 паяльные станции Baku 702B)

Далее у нас не менее важный инструмент, глаза мастера — микроскоп. Изначально мы использовали отечественный МБС-9, но после получения из Тайланда микроскопа Olympus SZ3060, МБС был отложен на полку и спустя 2 года был продан. К Олимпусу мы приделали советский штатив от фотоувеличителя «Ленинград 6У», который подошёл практически без доработок.

(Olympus SZ3060 и злой осветитель Illumination Technologies 2900 на заднем плане)

С осветителем история вышла куда более интересная. Он был заказан из США с входящим напряжением 110-250В, то есть подходил под наши сети без переделки. Спустя пол года с ним начались проблемы — перегорали лампочки(а они там специальные 24В 150Ватт) и горели выходные транзисторы на плате трансформатора. Было решено выкинуть всю начинку и подобрать похожий блок питания из имеющегося барахла. На удивление ответ был найден быстро — отлично подошёл блок питания от ноутбука HP 21В 180Ватт, за что и был сразу установлен в недра металлического корпуса осветителя. После мы с ним проблем не знали, кроме замены ламп по сроку службы. Кстати, срок службы этих ламп даже производитель заявляет как 100-150 часов, поэтому в запасе всегда имеем 3-4 лампочки. Свет из блока осветителя направлен в узкое отверстие, куда вставлен световодный шланг, установленный на микроскоп.

(Вид кольцевой подсветки с работающим осветителем)

(Подгнивший коннектор дисплея iPhone 5S в микроскопе)

Помимо оборудования на каждом столе не обойтись без кучи инструментов. Есть отвертки, которые вы вряд ли когда либо встречали в жизни — 3 вида Pentalobe, 3 луча Panasonic, трехлучевая отвертка для iPhone 7.

Источник

Абонентское обслуживание компьютеров организаций в Москве

Абонентское обслуживание компьютеров организаций, и локальных вычислительных сетей является нашим делом более 15 лет. Для наших клиентов ценна работа всего бизнеса в целом, а не конкретных устройств. Поэтому цель нашей работы — обеспечение функционирования бизнес процессов заказчика, с минимальными простоями по части офисной компьютерной техники и другого IT оборудования.

IT аутсорсинг это несколько направлений деятельности

Установим

Установка windows и программ, настройка электронной почты, локальной сети, доступа в интернет.

Починим

Ремонт компьютерной техники, как в случае аппаратного, так и программного сбоя.

Подключим

Периферийную технику, настроим локальные и сетевые принтеры, МФУ и прочее компьютерное оборудование.

Техподдержка

Для наших клиентов работает линия техподдержки по работе с программами. Консультации оказываются при помощи программы удаленного доступа, под контролем пользователей.

Серверы

Нами будет проводиться необходимое обслуживание, администрирование, настройка серверов. (файлового, почтового, контроллер домена и т.д.)

Безопасность

Антивирусная защита (настройка, мониторинг, лечение вирусов), а так-же резервное копирование и восстановление при внештатных ситуациях.

Как работает наша компания по обслуживанию компьютеров

При заключении договора на абонентское обслуживание компьютеров действуем по следующему алгоритму:

1. Аудит ИТ системы заказчика

После заключения договора проводится аудит и составляется подробная документация с указанием конфигураций компьютеров, оборудования, установленных программ, лицензий на ПО, настроек пользователей, настроек почты, настроек принтеров.

2. Подготовка предложения по настройке ИТ системы

По результатам аудита подготавливается предложение по настройке ИТ системы в целях повышения надежности, отказоустойчивости, а так-же для решения задач поставленных заказчиком.

3. Настройка ИТ системы

После согласования плана действий по настройке, проводятся работы по его реализации. Как правило это следующие работы:

4. Выход на плановый режим работы

После проведения всех настроек выходим на плановый режим работы:

Договор на абонентское обслуживание компьютеров

На нашем сайте Вы можете прочитать ответы на часто задаваемые вопросы по услуге «Абонентское обслуживание компьютеров». Стоимость договора определяется исходя из количества компьютеров и серверов в организации. Ориентировочную цену можно рассчитать на сайте. Окончательная стоимость договора определяется по результатам аудита ИТ системы заказчика. Все вопросы Вы можете задать менеджеру.

Количество компьютеров:
Количество серверов:
Режим обслуживания:

В договор абонентского обслуживания компьютеров включено неограниченное число экстренных выездов системного администратора. Цена договора не зависит от количества выездов наших специалистов..

Наши преимущества

Нам доверяют десятки наших клиентов уже более 14 лет. За это время накоплен богатый опыт построения ИТ систем наших заказчиков. Сотрудничать с нами выгоднее, чем пользоваться услугами приходящего системного администратора или приглашать специалиста на разовый ремонт. Фактически Вы получаете ИТ отдел на аутсорсинге.

Наша компания оказывает услуги абонентского обслуживания компьютеров в Москве по всем округам. Многие наши клиенты расположены в Центральном и Северо-Восточном округах.

Договор на абонентское обслуживание компьютеров выгоднее чем приходящий системный администратор

Передать функции системного администратора ИТ компании это выгодно и надежно:

• Единственный специалист не может владеть хорошо всеми технологиями, а у нас есть опыт обслуживания сотен компьютеров и серверов с различными конфигурациями
• Приходящий системный администратор может заболеть или уйти в отпуск, а иногда ему просто не до Вас и он не берет трубку. Договор абонентского обслуживания компьютеров позволяет быть уверенным, что помощь будет.
• Зарплата квалифицированного администратора выше стоимости договора абонентского обслуживания компьютеров.
• Нами ведется документацию и предоставляется отчет о выполненных работах

Источник