Оборудование для IP телефонии на предприятии

Что такое VoIP-телефония и как настроить ее в офисе

VoIP-телефония — технология, совершившая революцию в связи, поскольку она позволила передавать голосовые сообщения через интернет-протоколы. Ее название так и расшифровывается: «Voice over Internet Protoсol» — «голос через интернет-протокол». В общем случае под VoIP подразумеваются все способы передачи голоса по IP-каналам, в том числе и такие не относящиеся к телефонии вещи, как срабатывание оповещений или работа наблюдательных систем. Но сейчас речь пойдет о конкретном применении этой технологии, с которой сталкивается большинство из нас — IP-телефонии.

Что такое IP-телефония и зачем она нужна

IP-телефония — телефонная связь, осуществляемая не через обычные линии проводной связи, а через сети передачи данных с помощью специально разработанных для этой цели протоколов. Активное развитие этого вида связи началось с 1999 года после появления SIP-протокола, оказавшегося достаточно удобным и простым для реализации и использования. За счет низкой стоимости звонка, простоты настройки и высокого качества связи IP-телефония вытесняет традиционные проводные телефонные сети. С помощью IP-телефонии можно звонить не только на устройства, подключенные к сети, но и на обычные стационарные и мобильные телефоны. Для этого используются специальные шлюзы, размещенные по всему миру.

При выполнении звонка через систему IP-телефонии голос преобразуется в пакет данных с помощью специального кодека. Данные пересылаются через IP-сети, то есть, через Интернет, к получателю, где декодируются в голосовой сигнал. В отличие от обычной телефонной сети, пользователь с присвоенным ему определенным номером может находиться где угодно, лишь бы в месте, где он сейчас оказался, имелся Интернет и оборудование для звонков. Причем в качестве такого оборудования достаточно ноутбука и даже смартфона.

Отсюда вытекает важное преимущество VoIP. В традиционной телефонии стоимость связи увеличивается с расстоянием между абонентами. В IP-телефонии нет никакой разницы, в какой точке мира находятся адреса, между которыми надо передать пакеты данных, лишь бы они были доступны: зашли на сервер IP-телефонии под своим логином и паролем и разговаривайте столько, сколько нужно, независимо от того, где сейчас находитесь. Это дает еще одно важное преимущество — междугородние и международные звонки становятся значительно дешевле.

Корпоративные пользователи IP-телефонии при ее использовании получают ряд дополнительных преимуществ:

Снижение затрат на связь. Причем внутри компании коммуникация нередко становится вообще бесплатной даже при работе в распределенном офисе или развитой региональной структуре.
Расширение функциональных возможностей по сравнению с обычной телефонией. Становятся доступны такие функции как перевод звонков на другого пользователя, в том числе на мобильные номера, запись разговоров и проведение конференций с подключением дополнительных участников в процессе беседы.
Доступ ко всем функциям сервиса в любой географической точке, что особенно актуально при необходимости организовать удаленную работу сотрудников.
Набор функций можно настраивать под конкретные задачи компании. Например, можно создавать списки приоритетности клиентов, чтобы определить, чьи звонки будут приняты в первую очередь. Доступна запись голосовых сообщений, которые можно использовать в качестве автоинформатора. Можно также создать правила, чтобы распределить нагрузку на каждого сотрудника.
Интеграция с CRM для сбора статистики и анализа этих данных.

Разумеется, для того, чтобы использовать IP-телефонию, потребуется подключение к Интернету и наличие специализированного оборудования. В качестве такого оборудования может выступать IP-телефон, приложение-софтфон на компьютере/мобильном устройстве или обычный телефон в связке с IP-шлюзом.

Какое оборудование требуется для IP-телефонии

Для связи с абонентами с помощью IP-телефонии можно использовать следующие варианты:

IP-телефоны. В этом случае оборудование подключается непосредственно к сети через офисный маршрутизатор. Промежуточное оборудование и шлюзы не требуются. Использование такого телефона для пользователя почти аналогично обычным телефонным аппаратам. IP-телефоны могут подключаться к сети по LAN-кабелю или через Wi-Fi. Доступны как устройства с проводными трубками, так и радиотрубки с базой. Во втором случае к базе можно подключить несколько трубок, что позволяет организовать, например, одну точку доступа, раздав трубки нескольким сотрудникам в офисе.
Обычные телефоны с проводной или радиотрубкой. Их подключают в сеть IP-телефонии через VoIP-шлюз, а его в свою очередь — к роутеру, если он не встроен в VoIP-шлюз. Такой способ подключения часто реализуют интернет-провайдеры, предлагающие услуги телефонии. Удобен тем, что нет необходимости отказываться от привычных аналоговых телефонных аппаратов.
Программные IP-телефоны или софтфоны. Представляют собой приложения для различных операционных систем. Устанавливаете такую программу на свой ноутбук или десктоп, настраиваете подключение, подключаете гарнитуру для удобства работы и вперед — трудиться. Существуют приложения IP-телефонии и для смартфонов. Использование таких сервисов позволяет решить вопрос с телефонией максимально бюджетно, но при этом качество связи будет зависеть от быстродействия компьютера, а на смартфоне придется постоянно держать запущенным приложение для IP-телефонии, что не лучшим образом сказывается на времени автономной работы.

Выбор конкретной конфигурации оборудования для IP-телефонии зависит от бюджета и решаемых задач. К примеру, если работа связана с разъездами, предпочтительно использовать мобильные телефоны. Для организации колл-центров в условиях ограниченного бюджета используют софтфоны, установленные на десктопы. В тех случаях, когда нужна стабильная, качественная и удобная связь, лучше выбрать IP-телефон с проводной или радиотрубкой или подключить обычный аналоговый телефон через VoIP-шлюз.

Примеры подключения и настройки IP-телефонии

Для того, чтобы организовать связь, необходимо продумать некоторые моменты. Во-первых, тип устройства, с которого будет осуществляться звонок, и количество сотрудников, которых планируется подключить к VoIP: важно, будут ли это компьютеры с гарнитурами, телефоны или мобильные устройства, будет ли использована виртуальная АТС. От сочетания этих факторов зависит способ и стоимость подключения. Может возникнуть необходимость докупить дополнительное оборудование: роутеры, свичи, розетки, кабели, VoIP-шлюзы. Также следует определиться с провайдером и выбрать тариф обслуживания.

Теперь переходим непосредственно к настройке. VoIP-шлюзу прописываем IP-адрес и маршрутизацию. Шлюз подключаем к АТС. IP-телефоны также подключаются к АТС, затем настраиваются адрес сервера, порты, логин и пароль. Это можно сделать через меню телефона, следуя инструкции производителя, либо через веб-интерфейс.

Источник

Как организовать IP-телефонию: подробная схема

IP-телефония – это технология голосовой связи, с помощью которой сигнал в оцифрованном виде передается через интернет или локальную сеть. От традиционных аналоговых систем цифровая телефония отличает значительно более высоким качеством передачи данных и низкой стоимостью. Для организации IP-телефонии предусмотрены типовые схемы, которые применяются в зависимости от потребностей заказчика и наличия у него необходимой коммуникационной инфраструктуры.

Что необходимо для IP-телефонии

IP-телефония позволяет совершать голосовые и видеозвонки через интернет

Чтобы понять, как устроены схемы организации IP-телефонии, необходимо разобраться в оборудовании и принципах работы устройств. Все оборудование для IP-телефонии можно разделить на две большие группы: серверную и клиентскую.

Серверное оборудование – это, по сути, центральный узел всей системы. Сервер соединяет телефонные аппараты с Сетью, преобразует аналоговый сигнал в «цифру» и отправляет его абонентам в виде пакетов данных.

К серверному оборудованию относятся:

VoIP-шлюз – многоканальное устройство с маршрутизатором и коммутатором. В шлюзе хранятся все пользовательские данные и настройки, а специальные программы в нем отвечают за управление связью. Шлюз может быть аппаратным, то есть подключенным к АТС, либо работающим с мобильной сотовой сетью.
IP-АТС – аппаратное или программное устройство, к которому через компьютерную сеть подключаются VoIP-терминалы.
Сетевой коммутатор – устройство для соединения узлов сети: шлюзов, компьютеров, IP-телефонов и прочего. Коммутатор содержит софтсвич – специальную программу, которой управляет сетевая ОС. Софтсвич можно гибко настроить под любую логику действий, а при необходимости – доработать или удалить ошибки.
Виртуальная АТС – облачное решение для IP-телефонии, оно не требует установки стационарного оборудования на стороне заказчика.

Клиентское оборудование – это набор устройств, которые подключаются к серверу. Именно они являются источниками аналогового сигнала. К этой группе оборудования относятся:

IP-телефоны – аппараты со встроенным ethernet-портом для подключения телефона к интернету, средствами создания IP-адреса и поддержкой протоколов связи SIP и H.323. Могут также оснащаться экранами для видеосвязи.
SIP-DECT-телефоны – беспроводные устройства с базой DECT, которая подключается к протоколам цифровой телефонии.
Виртуальный телефон – программа для ПК или мобильное приложение, по сути, цифровой IP-терминал. Для работы с ним оператору необходимы наушники и микрофон. Как правило, виртуальная телефония используется в кол-центрах и службах клиентской поддержки. Возможности виртуального телефона легко масштабируются под задачи клиента. В программу можно добавить, например, передачу файлов, видеоконференцию и текстовый чат.
USB-телефон – аппаратное устройство, подключается к виртуальному телефону через USB-порт ПК или ноутбука.

В крупных кол-центрах удобнее всего использовать виртуальные телефон и гарнитуру для связи

Принцип работы IP-телефонии достаточно прост. Один абонент соединяется с другим по IP-телефону, который подключен к VoIP-шлюзу. Сервер переводит аналоговый сигнал в цифровой, обрабатывает его, упаковывает в пакеты данных и отправляет в сеть с помощью IP-протоколов. На другом конце происходит обратный процесс: прием, распаковка, преобразование. При этом абоненты могут находится друг от друга на расстоянии в тысячи километров – высокоскоростные сети обеспечивают мгновенную передачу пакетов информации.

Схемы организации IP-телефонии

Типовая сеть IP-телефонии

Базовую схему подключения IP-телефонии – «телефон-шлюз-VoIP-канал» – можно дополнить в зависимости от потребностей заказчика. Например, через локальную сеть LAN легко организовать цифровую связь между подразделениями на предприятии.

К схеме IP-телефонии можно добавить рабочую станцию оператора международного переговорного пункта. В этом случае достаточно подключить клиента к тарифу – система самостоятельно будет насчитывать суммы по всем звонкам. При этом оператор способен в реальном времени вести и анализировать статистику звонков.

IP-телефония с оператором

Для компании, которая работает на местном и международном рынке, будет удобно организовать IP-телефонию с разделением трафика данных между российскими и зарубежными абонентами. Для распределения используется офисная миниАТС. В первом случае голосовые пакеты направляются в городские телефонные сети общего пользования, во втором – в IP-терминал через VoIP-сеть.

IP-телефония между удаленными офисами

Если компания располагает офисами в разных городах, удобнее всего в этом случае использовать схему единой телефонной сети, подключенной к выделенному VoIP-каналу. Для этого в каждом офисе оборудуется телефонная станция из клиентских устройств, шлюза и АТС. Все станции объединяются под единым номером и управлением. Таким образом можно быстро перевести звонок в нужный офис, насколько бы удален тот не был.

Компания New-Tel поможет создать на предприятии IP-телефонию любой сложности с учетом бизнес-задач. Мы предлагаем широкий ассортимент оборудования для цифровой связи, гибкую систему тарифов и техническую помощь на каждом этапе работы.

Источник

Оборудование для IP-телефонии на предприятии

IP-телефония для различных предприятий — это телефонные сети нового поколения, наиболее динамично развивающаяся современная технология связи.

Основное преимущество IP технологии – дешевизна развёртывания сети, лёгкая масштабируемость, возможность передачи больших объёмов разнообразной информации (звуковой, текстовой и видеосигналов) при резком увеличении скорости передачи данных по протоколу IP. Всё это упрощает все рабочие процессы. Повышает эффективность производства.

Во многом, переход на IP-телефонию связан со стремлением не зависеть от постоянного увеличения цен на услуги традиционной аналоговой связи. При этом даже использование аналоговой аппаратуры позволяет воспользоваться многими преимуществами IP технологий.

Виды оборудования

Структурно все IP АТС строятся на основе следующего оборудования:

Непосредственно АТС (коммутатор или процессор)
Абонентские устройства (телефонные аппараты и трубки DECT)
Линии связи (телефонные или оптико-волоконные кабели)

Кроме того, в сеть можно подключить дополнительные устройства: факсы, модемы, маршрутизаторы, переговорные устройства, принтеры и т. д.

Телефоны, работающие по протоколу IP (SIP или VoIP), могут быть программными или аппаратными. Первые — это более простой вариант, который можно еще назвать виртуальным телефоном. Звонки здесь совершаются с помощью обычного компьютера, на который установлена программа — софтфон. В этом случае не требуется специальная телефонная аппаратура, а можно использовать любую имеющуюся компьютерную гарнитуру — наушники и микрофон или встроенный микрофон, динамики и видеокамеры. В этом случае удобно совершать видеозвонки, например, если требуется провести инструктаж, обучение или вебинар. Но в условиях промышленного производства, лучше использовать компьютер по прямому назначению.

Аппаратный телефон — аппаратура, специально предназначенная для совершения звонков. Такой телефон может быть аналоговым или цифровым. На «цифру» можно перевести и простой аналоговый телефон с помощью программного обеспечения для передачи голосовых пакетов и специального IP оборудования — голосовых шлюзов, которые также называются VoIP-шлюзы. Такие устройства основаны на использовании VoIP-протокола передачи голосового сигнала.

Существуют IP телефоны, специально созданные для проведения видео конференций. Число участников в них может достигать десятка человек. В отличие от традиционных телефонов, такие модели обязательно оснащены дисплеем с большой диагональю, на который выводится изображение участника. Кроме того, в продвинутом варианте программного обеспечения предусмотрены настройки для модератора (спикера), который может давать слово для выступления или отбирать такое право. Также спикеру предоставляется возможность определять, кто может только слушать и смотреть без возможности разговаривать.

В случае если в организации много мобильных сотрудников, которым нужно перемещаться по территории здания и которые редко бывают на рабочем месте, рационально приобрести радио оборудование и абонентские устройства стандарта DECT (микросотовая связь). Такие IP-телефоны обладают беспроводной трубкой, которая заряжается от базовой станции и которую можно брать с собой. В отличие от обычных мобильных телефонов, в рамках микросотовой сети, все переговоры будут бесплатными. Дальность действия таких трубок, в зависимости от модели и мощности базовой станции, может достигать 600 метров на открытом пространстве и 50 метров в помещениях.

Для правильного функционирования такого оборудования важно произвести радио планирование всей территории организации для грамотного размещения базовых станций с целью максимального покрытия связью.

При внедрении телефонии ни одно современное производство в настоящее время не может обойтись без устройств экстренного оповещения и систем громкой (громкоговорящей) связи. Это важно для сохранения жизни и здоровья сотрудников при наступлении аварийных или иных опасных для человека ситуаций. В этом случае с помощью громкой связи можно быстро донести до всего персонала важную информацию о том, как нужно себя вести в сложных условиях. (см. статью «Промышленные системы оповещения)

Где востребовано оборудование для IP-телефонии

Специальные исследования показывают, что 70 % компаний, активно использующих IP-телефонию, продают товары, оказывают услуги, делают сайты и интернет-маркетинг. Оставшиеся 30 % распределяются между сферами: сервис, разработка ПО, образование, интеграторы, строительство, производство, логистика, консалтинг, оптовые продажи и информационные порталы. Продают всё: от автозапчастей до металлопроката, от цветочных горшков до стоматологического оборудования и медтехники, от женских сумок до водоочистительных сооружений. Услуги: риелторы, страховые компании, правовое и бухгалтерское обеспечение, аутсорсинг ИТ и продаж, аренда техники, взыскание долгов, проведение праздников и т.д. В зависимости от назначения и масштаба среди телефонных IP-станций, можно выделить следующие типы:

Мини-АТС – несколько абонентов, 1-3 внешние линии
Офисные IP АТС – более широкий функционал, большее число абонентов
УПАТС (учрежденческо-производственная автоматическая телефонная станция) — предназначена для установки в больших организациях с разветвленной сетью филиалов. Часто эти филиалы могут находиться в других городах страны или за рубежом. В этом случае установки оборудования при переходе на IP-телефонию позволяет заметно сэкономить на стоимости междугородних звонков, поскольку стоимость тарифа практически не зависит от расстояний, передача данных происходит по интернет-сетям. Отличается такая АТС резервным источником питания, который помогает обеспечить бесперебойную связь даже в случае аварии или кратковременного сбоя.

За счет модульной архитектуры IP-АТС можно осуществлять постепенную комплектацию аппаратурой, которая требуется на тот или иной момент. На начальном этапе даже необязательно менять старые аналоговые телефонные аппараты, для них понадобится купить лишь специальные шлюзы (адаптеры).

Даже при сохранении аналогового оборудования при переходе на IP-формат, качество связи значительно улучшается, а стоимость звонков снижается в разы. Но нужно учесть, что такие аппараты не смогут выполнять некоторые функции. Например, они не смогут выводить информацию о звонящем на дисплей, если дисплей не предусмотрен конструкцией обычного традиционного телефона. (см. статью «IP-телефоны»)

Основные преимущества и возможности IP-телефонии:

Возможность использовать внутренние линии с коротким номером в корпоративных сетях, что позволяет легко запоминать номера коллег и разгружать выход на внешние городские линии
Простая и быстрая настройка ПО и техническое обслуживание
В случае переезда для корпоративных пользователей номера не меняются, они «переедут» вместе с компанией
В некоторых случаях не требуется покупать много дополнительного оборудования, особенно если пользоваться уже имеющимся современным компьютерным оборудованием. В этом случае в организации можно использовать программный (виртуальный) IP телефон, установленный на компьютере абонента. Платить придется только за программное обеспечение, настройку и обслуживание
В случае перехода с аналоговой формы станции на цифровую телефонию, потребуется купить не полный комплекс оборудования, а только маршрутизатор и IP шлюз
IP-телефония позволяет снизить расходы на международные и междугородние звонки
Не требуется прокладка дополнительных кабелей — соединение происходит по сетям Интернет
Высокая функциональность, включая возможность совершать видеозвонки, передавать качественную звуковую информацию, любые изображения и видео, интеграция с CRM и другие функции
Позволяет легко выстроить высокоорганизованную корпоративную сеть
Конференц-связь с одновременным участием нескольких человек, причем как внутренних, так и внешних. Это важно, например, для переговоров с участием партнеров, находящихся в другом городе или за рубежом. Если возможности аппаратуры позволяют, то можно организовать видео конференцию и общаться с партнерами лицом к лицу, что заметно повышает уровень делового доверия
Можно получить информацию о вызывающем абоненте и подготовится к разговору, прежде чем взять трубку. Если информация занесена в базу данных, то она будет высвечиваться на дисплее телефонных аппаратов
Полная отчетность о звонках, возможность отследить, в какое время, с какого аппарата, какой именно сотрудник совершил звонок, а также получить информацию о номере, на который он звонил
Переадресация звонка на другую телефонную линию в случае, если сотрудник не берут трубку или линия уже занята. Это позволяет значительно снизить случаи невозможности дозвониться, иногда на 50%. В конечном счете, переадресация приводит к удержанию клиента, увеличению заказов и прибыльности организации
Возможность постепенной модернизации IP станции и расширения ёмкости телефонных номеров. На любом этапе за счет блоковой архитектуры станции возможно добавлять номера и функции за счет покупки дополнительного оборудования и установки специального программного обеспечения. При этом полностью заменять старую IP аппаратуру необязательно
Возможность менять в настройках номера телефонов, на которые в первую очередь должны поступать вызовы с внешних линий
Возможность осуществлять управление всей системой IP АТС дистанционно, с помощью компьютера

Разные модели оборудования от разных производителей могут отличаться своими характеристиками, поэтому только специалист может разобраться, какую аппаратуру для IP-телефонии нужно приобрести.

Сейчас многие провайдеры IP-телефонии используют технологию облачных сервисов и предлагают услугу виртуальной АТС. Её отличие от традиционной телефонии в том, что серверы IP-телефонии физически установлены в помещениях провайдера услуг IP телефонии. Таким образом, корпоративным пользователям не нужно приобретать дорогостоящую аппаратуру и тратить средства на содержание системного администратора. В этом случае пользователь платит за аренду сервера и техническое обслуживание.

Переход с аналоговой формы на IP-телефонию дает резкий скачок результативности и эффективности работы организации. Установка IP-оборудования способствует не только улучшению коммуникаций между сотрудниками и повышению прозрачности рабочего процесса. Также она позволяет обеспечить высококачественную связь, привлекать новую клиентуру и удерживать прежних клиентов за счет многократного повышения уровня обслуживания.

Источник

Оборудование для IP телефонии для офиса

Из сотен существующих IP телефонов и SIP адаптеров мы выбрали для вас наиболее удачные варианты по соотношению цена/качество.

Подключаются к интернету и обеспечивают выгодную связь по протоколу SIP. Работают автономно. Не требуют наличие компьютера.

Позволяют использовать обычные телефонные аппараты для осуществления звонков через интернет.

Подключаются напрямую к компьютеру или ноутбуку и используются для связи через программный телефон.

Скачать программный телефон Телфин можно в личном кабинете. Выберите раздел «Услуги», на вкладке «Софтфон» выберете интересующий вас программный телефон.

Почему стоит купить у нас?

Вы экономите свое время на настройке.
Оборудование правильно сконфигурировано и полностью готово к работе.

Каждое устройство прошло тестирование в техническом отделе.
С любым из них услуги Телфин будут работать корректно.

Мы предлагаем оборудование от ведущих производителей:
Yealink, Gigaset, Panasonic, Grandstream, AudioCodes.

Номер вашей заявки . Копия заявки отправлена на

Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время для уточнения деталей.

Мы готовы подключить устройства, которые уже имеются у вас или те, что вы любите больше.

Многие IP телефоны обладают функциями, необходимыми для работы наших услуг, но будет лучше, если перед покупкой вы проконсультируйтесь с менеджером.

Оборудование для IP-телефонии от «Телфина»

Оборудование для IP-телефонии — одна из составляющих IP-связи в СПб, Москве или любом другом регионе России. Оно должно быть верно сконфигурировано и подключено к стабильному интернету — только тогда оно сможет обеспечить качественную и бесперебойную связь для каждого включенного в корпоративную сеть сотрудника.

Санкт-Петербург все более заинтересован в айпи-связи — ведь это выгодный и значительно более функциональный способ коммуникации, нежели аналоговая. Для того чтобы современная телефония работала корректно, необходимо настроить применяемые для нее устройства:

Айпи-телефоны — они подключаются через сеть интернет и автономно, без ПК, обеспечивают связь по специальному протоколу SIP

SIP-адаптеры — они нужны для того, чтобы обычные телефонные агрегаты могли проводить звонки через интернет

Софтфоны — специализированные программы, позволяющие ПК или мобильным агрегатам принимать и совершать все звонки через глобальную сеть

Устройства «Телфина» сразу готовы к работе — для того чтобы телефония функционировала, не понадобится ни долгая установка, ни утомительная настройка. К тому же мы тщательно подошли к выбору подходящего оборудования, так что оно надежно, не имеет высокой цены и прослужит долгое время.

Специалисты «Телфина» быстро подключают телефонию в любом регионе России — буквально за один день. И сразу же вам становятся доступны все ее основные опции:

Бесплатная и эффективная переадресация

Голосовое меню и т.д.

VoIP-оборудование предоставляет всю свободу коммуникации и при этом надежно защищает все — и личные, и коммерческие — данные, ведь IP-телефония применяет особое шифрование аудиопотоков.

Ваш бизнес больше не будет привязан к офису — вы сможете быть на связи с клиентами из любой точки мира и взаимодействовать с удаленными сотрудниками.

Источник

Организация IP-телефонии

IP-телефония вытесняет традиционный телефон — обычная телефонная связь имеет много ограничений и стоит больше.

Предприятия переходят на VoIP технологию для быстрого общения по Интернету для снижения расходов и увеличения производительности труда. Технология подходит как для малых, так и для крупных предприятий. Попробовать IP-телефонию для своего бизнеса можно в МТТ: первые 5 часов бесплатны — вы сможете убедиться, что это выгодно и удобно.

Для чего нужна IP-телефония?

IP-телефония – это современный вид организации телефонной связи, построенный на основе использования серверов, кабелей, шлюзов и другого сетевого оборудования. В качестве инструментов для подключения телефонии могут использоваться обычные стационарные компьютеры, смартфоны. Сигнал передается с помощью сетевого или оптоволоконного провода.

мощная и быстрая передача медиа-файлов;
использование беспроводного и сетевого оборудования;
отсутствие искажений и помех в процессе общения;
отсутствие платы за общение внутри сети;
большое количество дополнительных услуг;
синхронизация работы оборудования разного типа.

Организация IP-телефонии и ее внедрение способствуют масштабированию бизнеса и оптимизации затрат. Кроме этого:

снижаются расходы на телефонную связь — до 90%;
возможна интеграция с системой CRM и встраивание воронки продаж для оценки маркетинговой стратегии;
экономятся деньги и времея — на этапе организации и внедрения телефонии, в процессе ее обслуживания.

Сетевые и торговые компании оценят возможность контроля цепочки продаж (от звонка клиента до этапа стимулирования допродаж).

Крупные организации смогут объединить все свои филиалы в единую информационную сеть для централизованного проведения всех переговоров.

Преимущества IP-телефонии для торговых компаний:

при интеграции с системой CRM, звонок клиента будет попадать к менеджеру, который его ведет — не нужно каждый раз заново описывать ситуацию;
благодаря распределению звонков и многоканальности, клиент всегда может дозвониться до свободного менеджера.

IP-телефония работает по принципу преобразования голосовых данных в цифровые и передачи их по Интернету, по IP-протоколу, который способен работать с текстовой, звуковой, графической и видеоинформацией.

Сравнение IP-телефонии с обычным телефоном

Обычная телефонная связь и IP-телефония обеспечивают коммуникацию между двумя абонентами, расположенными на расстоянии друг от друга. Делают они это разными способами.

Стандартный телефон осуществляет передачу сигналов через телефонные линии, при этом звук доносится с помощью коммутаторов.

IP-телефония не использует большое количество коммутаторов. Вместо этого, VoIP технология автоматически выбирает самый оптимальный способ передачи данных через сеть Интернет. Компании предпочитают IP-телефонию традиционной, так как она снижает нагрузку на каналы и позволяет удешевить звонок. Современные технологии более выгодные и дешевые. Провайдер МТТ предлагает цену на звонки по России от 1,08/руб в минуту.

Оборудование, необходимое для IP-телефонии

Использовать IP-телефонию для связи можно на любом устройстве: стационарном компьютере, ноутбуке, планшете или смартфоне. Для подключения телефонной связи компании используют:

VoIP-шлюзы — чтобы модифицировать стандартные телефоны для звонков по сети Интернет; различают одноканальные и многоканальные;
IP-телефоны — снабжены разъемами для подключения к IP-сети;
телефоны с видеосвязью — чтобы организовывать видеоконференции и звонки;
ноутбуки или компьютеры — обеспечивают телефонную связь через Интернет, если установить специальное программное обеспечение.

Деятельность большинства компаний основана на коммуникации с клиентами, в том числе и по телефону. С IP-телефонией вы оптимизируете звонки и снизите расходы на них. Телефонная связь нового поколения подключается даже в день обращения к нам и не привязана к прокладке кабеля.

Автоматическая система упрощает работу сотрудников, делает бизнес мобильным и не привязанным к конкретному адресу. Независимо от провайдера и выбранного типа подключения, существуют общие настройки для телефонии.

Для начала нужно получить доступ к Интернету через локальное соединение, Wi-Fi или модем. Затем потребуется:

установить АТС;
настроить маршрутизатор;
определить, нужен ли монтаж сопутствующего оборудования;
создать голосовое меню;
провести обучение персонала.

АТС стыкует внешние каналы связи с абонентами. IP-телефоны интегрируются с компьютерами и CRM-системами, так создается единое телекоммуникационное пространство и происходит эффективное перераспределение сети.

IP-телефония в офисе обеспечивает:

запись звонков для последующей прослушки/анализа;
облегчение интеграции новых систем;
дополнительные возможности (видеосвязь, голосовая почта, факс, IVR и др.);
звонки с интеллектуальной маршрутизацией;
защиту вызовов;
единое пространство для всех филиалов компании.

Организация IP-телефонии на предприятии

IP-телефонию можно организовать разными способами:

используя IP-телефон — бесплатные вызовы можно совершать в офисах разных городов;
с помощью компьютера — необходимы микрофон, специальное программное обеспечение и колонки;
с помощью обычного мобильного телефона — для этого используются SIM-карты МТТ, и интернет не нужен.

Настройка технологии предполагает установку АТС с разными типами кодировок и модулями.

1. Модуль записи IP-телефонии позволяет считывать информацию о телефонных звонках и хранить ее в базе данных. Это дает возможность:

контролировать входящую и исходящую информацию;
препятствовать утечке данных;
определять потребности и проблемы клиентов;
хранить и прослушивать записи разговоров в базе данных;
разрабатывать внутренние стандарты компании на основе телефонных звонков.

2. Модуль мониторинга позволяет вести статистику звонков, которая помогает:

оценить загруженность АТС;
контролировать длительность звонков работников;
оценивать работу персонала с последующей оптимизацией данных.

3. Модуль интеграции дает возможность хранить информацию о клиентах, повышать качество обслуживания и улучшать маркетинг. Сотрудник call-центра может быстро ориентироваться в теме беседы и клиентских запросах и не тратить время на набор номера.

4. Модуль оповещения позволяет автоматически обзванивать клиентов по любому каналу коммутатора.

5. Модуль управления и контроля настраивает IP-телефонию на уровне подсистем, что позволяет:

контролировать очередность звонков (в том числе непринятых);
оценивать корректность администрирования на дистанции;
просматривать отчеты операторов о работе;
обеспечить прозрачность начисления заработной платы.

Организация и внедрение IP-телефонии на предприятии позволяет исключить пропущенные звонки: каждый клиент своевременно направляется к свободному сотруднику call-центра. Переадресация звонков происходит в случае занятости оператора, неполучении ответа на вопрос клиента или недоступности абонента.

Подключить технологию к Интернету и беспроводной сети Wi-Fi можно при помощи роутера с VoIP-шлюзом. Офисные АТС способны поддерживать факс, внутренние и городские телефоны, компьютерные кабели, Интернет. Настройка IP-телефонов позволяет реализовывать цифровую телефонию, использовать многоканальные номера, бесплатные сетевые вызовы, а также дает общий доступ во всемирную сеть.

При использовании USB-модема, возможен конфликт с IP-телефонией из-за барьера адресной трансляции.

IP-телефония открывает новые возможности для бизнес-предприятий, в отличие от привычной телефонной связи. Преимущества технологии:

Устройство телефонной сети внутри компании. Благодаря ей, пользователи остаются мобильными за счет передачи данных по Интернету. Можно устанавливать прочную связь между филиалами предприятия, организовывать голосовые звонки и видеоконференции.
Возможность осуществлять звонки с сайта организации.
Отслеживание истории звонков.
Отправка вызовов в зонах Wi-Fi.
Бесплатные звонки внутри сети.
Готовые решения для разных рыночных сегментов.
Минимальные денежные затраты на телефонную связь.
Возможность совершить звонок без обращения к городским сетям.

Подключить IP-телефонию в МТТ можно самостоятельно, в личном кабинете. Также можно обратиться в техническую поддержку. Она работает круглосуточно.

подключение без затрат — не требуется прокладывать линии связи, покупать и настраивать дорогое оборудование; IP-телефония доступна в день подачи заявки;
бесплатную корпоративную связь — звонки между сотрудниками бесплатны, в пакете МТТ есть короткие номера для персонала;
подключение за несколько минут — заключить договор с МТТ можно по электронной почте;
самостоятельную настройку системы — не нужен специалист, все настройки понятны и дополнены подсказками.

Мы освободим ваших сотрудников от рутинных задач, поможем отделу продаж и руководству в принятии грамотных управленческих решений на основе актуальной информации, а не в условиях неизвестности.

Мы разработали различные пакеты услуг для малого, среднего и крупного бизнеса. Они легко масштабируются, выбирать «на вырост» не нужно. Чтобы нестабильное интернет-подключение не стало причиной ухудшения качества коммуникации или разрыва вызова, мы дублируем несколько каналов связи.

Внедрение IP-телефонии в офис приносит плоды: система телефонной связи повышает качество обслуживания и лояльность, расширяет клиентскую базу, обеспечивает дополнительные возможности коммуникации, избавляет от лишних расходов, экономит время и преображает инфраструктуру компании. Это мощный инструмент продвижения и конкурентное преимущество. Клиенты больше доверяют тем предприятиям, которые используют современные технологии в процессе взаимодействия с ними. Им нравится, когда их слышат и ценят, когда об их проблеме знают и не задают одни и те же вопросы несколько раз.

Если у вас остались вопросы — позвоните или напишите нам или оставьте заявку на обратный звонок. Наши специалисты позвонят, расскажут подробнее об услугах МТТ, помогут подобрать лучший тариф и подключить необходимые дополнительные услуги.

Источник