Методические указания для студентов по ознакомительной практике по дисциплине Управление и экономика фармации



Экономика фармации Организация Деятельности Аптеки

—>Разделы сайта —>

—>

—>

—>Мы Вконтакте! —>

О разделе

Располагается безрецептурный отдел на территории торгового зала и оборудуется в соответствии с утвержденными нормами технического оснащения. Особенностью оформления отдела является возможность использования прилавков с настольными витринами и напольных витрин для выкладки ЛС и других товаров аптечного ассортимента, так как реклама безрецептурных ЛП, согласно закона о рекламе, — разрешена.

Руководство отделом возлагается на фармацевта или старшего фармацевта, у которого могут быть заместители фармацевты. В отделе работают фармацевты.

Организация рабочего места фармацевта по отпуску лекарств безрецептурного отпуска и других товаров аптечного ассортимента зависит от формата аптеки. Если это обычная стандартная аптека, то в ней имеется отдел, как описано выше. Если же это аптечный фарммаркет, то в них все устроено совсем иначе.

Ведь характерной чертой аптечного фарммаркета является высокий процент парафармацевтики и соответственно рабочее место фармацевта представляет собой большой отдел, с ассортиментом определенного направления или вообще несколько отделов, точнее несколько направлений.

Если же это аптека с открытой выкладной товара, то опять же оно оборудовано несколько иначе, чем в обычной аптеке. Но главное, это отсутствие препаратов рецептурного отпуска и наличие товаров и лекарственных препаратов безрецептурного отпуска, то есть ассортимент отпускаемых товаров гораздо выше, чем в отделе и на рабочем месте, где лекарства отпускаются по рецепту.

Источник

Методические указания для студентов по ознакомительной практике по дисциплине «Управление и экономика фармации»

Страницы работы

Фрагмент текста работы

Основная задача аптеки — реализация населению и ЛПУ, прикрепленным на снабжение, а также другим организациям, изготовленных и готовых ЛС, ИМН и других товаров аптечного ассортимента.

Функции аптеки:

1. Логистическая – прием, хранение и управление товарными запасами;

2. Производственная — прием рецептов, изготовление, контроль и отпуск ЛС по рецептам врача и требованиям ЛПУ;

3. Сбытовая — реализация товаров рецептурного и безрецептурного отпуска;

4. Информационная — обеспечение населения и врачей ЛПУ информацией;

5. Маркетинговая – изучение спроса, формирование и осуществление ассортиментной и ценовой политики;

6. Социальная — обеспечение ЛС и ИМН декретированных групп населения;

7. Медицинская — оказание при необходимости первой доврачебной помощи.

КЛАССИФИКАЦИЯ АПТЕЧНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

ПРИМЕРНАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА АПТЕКИ

ЗАДАЧИ ОТДЕЛА ЗАПАСОВ (ОЗ)

• формирование заявки на ЛС и ИМН,
• выбор поставщика,
• обеспечение отделов аптеки фармацевтическими товарами.

ЗАДАЧИ РЕЦЕПТУРНО – ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ОТДЕЛА (РПО)

• прием рецептов,
• изготовление лекарств по рецептам врачей и требованиям ЛПУ,
• контроль их качества,
• отпуск изготовленных лекарств.

ЗАДАЧИ ОТДЕЛА ГОТОВЫХ ЛЕКАРСТВЕННЫХ ФОРМ (ОГЛФ)

• прием рецептов,
• отпуск готовых лекарственных средств.

ЗАДАЧА ОТДЕЛА БЕЗРЕЦЕПТУРНОГО ОТПУСКА (ОБРО) – отпуск населению лекарственных средств и изделий медицинского назначения без рецепта.

ЗАДАЧА ОТДЕЛА ПАРАФАРМАЦЕВТИКИ — отпуск парафармацевтических товаров:

• минеральных вод,
• косметических товаров,
• лекарственного растительного сырья,
• детского, диетического питания и др.

ЗАДАЧА СОЦИАЛЬНОГО ОТДЕЛА — отпуск лекарственных средств, ИМН инвалидам, участникам ВОВ, больным сахарным диабетом, бронхиальной астмой, и другим декретированным группам населения бесплатно или на льготных условиях

Перечень товаров аптечного ассортимента, разрешенных к отпуску из аптек в соответствии с отраслевым стандартом «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения»

ОСТ 91500.05.0007-2003 (утвержден ПЗ №80 от 04.03.2003 г. МЗ РФ):

1. Лекарственные препараты (ЛП);

2. Лекарственное растительное сырье (ЛРС) в заводской упаковке;

3. Изделия медицинского назначения (ИМН);

4. Дезинфицирующие средства;

5. Предметы (средства) личной гигиены (в частности, средства ухода за кожей, волосами, ароматические масла и другие);

6. Оптика (в частности, готовые очки, средства по уходу за очками и другие);

7. Минеральные воды (натуральные и искусственные);

8. Лечебное питание;

9. Детское питание;

10.Диетическое питание (в частности, пищевые добавки лечебного и профилактического назначения и другие);

ТОВАРЫ, РАЗРЕШЕННЫЕ К ОТПУСКУ ИЗ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКИХ (АПТЕЧНЫХ) ОРГАНИЗАЦИЙ

ВНЕШНЕЕ ОФОРМЛЕНИЕ АПТЕКИ

Вывеска должна содержать:

§ вид организации (аптека, аптечный пункт, аптечный киоск, аптечный магазин);

§ организационно – правовая форма и форма собственности;

§ местонахождение (в соответствии с учредительными документами);

§ адреса и телефоны близлежащих и дежурных аптек.

Аптечная организация, оказывающая лекарственную помощь в ночное время, должна иметь:

§ освещенную вывеску с информацией о работе в ночное время, с указанием часов работы;

§ звонок для вызова посетителем фармацевтического работника.

При закрытии аптечной организации для проведения санитарных работ, переоборудования или в связи с ее ликвидацией население извещается:

§ объявлением, размещенным на входной двери, за 5 дней до закрытия аптечной организации;

§ в объявлении указывается адрес близлежащих аптечных организаций

Источник

Зонирование торгового зала аптечной организации

Зонирование торгового зала является параллельным этапом с подбором торгового оборудования.
Выбор и установка торгового оборудования осуществляются на основе зонирования — раздела мерчандайзинга, посвященного планированию торгового пространства аптечной организации.

Захарочкина Елена Ревовна
к. фарм. н., ММА им. И.М. Сеченова

Зонирование – это раздел мерчандайзинга, который изучает следующие составляющие:

• оптимальное использование пространства торгового зала;
• расположение товарных групп;
• способы привлечения покупателей к определенным местам аптечной организации.

Правильное зонирование позволяет создать комфортные условия и удобства для покупателей и, следовательно, увеличить объемы продаж ассортиментных групп товаров.

Зонирование, направляющее движение посетителей, и использование средств навигации должны быть направлены на то, чтобы клиент мог совершить осознанный выбор за короткий промежуток времени.

Правильное зонирование основывается, в первую очередь, на знаниях геометрии –учитываются направление, длина, ширина, высота, площадь, количество, объем и другие математические показатели. Однако в зонировании необходимо наряду с математическими знаниями учитывать также временные, психологические и финансовые факторы.

Последовательность размещения в торговом зале отделов и оборудования и расположение товаров аптечного ассортимента являются одними из основных факторов, влияющих на поведение потребителя на месте продажи.

Последовательность размещения отделов и оборудования в аптеке должна оказывать влияние на следующие элементы розничной торговли:

1) формирование потоков;

2) направление движения покупателей в торговом зале;

3) пропускную способность;

4) свободу передвижения покупателей;

5) уровень концентрации покупателей в разных зонах торгового зала;

6) скорость движения покупателей.

Формирование потоков покупателей должно осуществляться на основе принципа свободы передвижения, максимально ограничивая возможность столкновения встречных движений.

Естественное направление движения покупателей в торговом зале должно определяться еще на стадии проектирования: расположение входа, торгового оборудования в зале и касс. Маршрут движения покупателей следует корректировать таким образом, чтобы все отделы оказывались равнодоступными.

Основу планирования пространства торгового зала составляют следующие аспекты:

• знание о том, как покупатель будет двигаться в этом помещении; обычно большинство потребителей (70–80 %) со спонтанными или нечетко спланированными импульсами к совершению покупки при входе в аптечную организацию выберут направление «направо» и пройдут вдоль правой стены;
• понятия «внешний периметр» и «внутренний периметр»: если площадь торгового зала позволяет (более 50 кв. м), то планировать следует два периметра – внутренний и внешний; внешний периметр – это витрины, полки, стеллажи, стенды, расположенные вдоль стен, а внутренний периметр – это витрины, полки, стеллажи, стенды, но расположенные в центре; особенно активно внутренний периметр используется в аптеках с открытой и смешанной формами торговли; внутренний периметр целесообразно также использовать для организации дополнительных мест продажи; однако всегда следует помнить, что площадь торгового зала не следует чрезмерно устанавливать дополнительным торговым оборудованием. Исследования показывают, что приблизительно 70 % потенциальных покупателей обходят весь внешний периметр и около 40 % проходят внутренний периметр, прежде чем принять решение о покупке. Эти цифры следует учитывать при организации товарной экспозиции. Использование внутреннего периметра целесообразно с целью повышения выручки от продажи определенных ассортиментных групп. Если площадь торгового зала аптечной организации не позволяет размещать витрины и стеллажи, на внутреннем периметре можно разместить небольшие рекламные стенды или зону отдыха.

Организация дополнительных мест продаж, как правило, с успехом применяется в аптечной организации. Реализация принципа дополнительных точек продаж наиболее эффективна в виде выкладки-консультации или выкладки-информации.

Грамотно организованные дополнительные места продажи способствуют формированию и поддержанию образа аптеки в сознании потребителя не только как обычной торговой точки, но и как консультанта, гаранта качества, гаранта защиты от подделок, надежного и постоянного помощника в решении возникающих проблем и потребностей.

Дополнительные места продаж могут быть самостоятельные и зависимые.

Самостоятельное дополнительное место продажи – это, как правило, отдельно стоящая витрина или экстра-выкладка производителя, организованная по принципу линии (бренда).

Зависимое дополнительное место продажи – это определенное место на полке или в витрине отдела аптеки.

Дополнительные места продажи должны соответствовать следующим правилам:

а) быть привлекательными, аккуратными и чистыми;

б) располагаться в начале покупательского потока (но не у самого входа, а на некотором расстоянии) или в редко посещаемых местах;

в) не блокировать покупательский поток;

г) размеры должны соответствовать местным условиям торгового зала;

д) сопровождаться рекламными материалами или присутствием консультанта.

Торговый зал должен обеспечивать большую пропускную способность. Оптимальное значение установочной площади торговым оборудованием способствует увеличению пропускной способности и свободному перемещению.

Свобода передвижения покупателей обеспечивается, прежде всего, максимальным увеличением и освобождением площади возле входа в помещение, чтобы потоки не пересекались на «вход» и «выход».

Уровень концентрации покупателей в разных зонах торгового зала и особенно в труднодоступных местах должен поддерживаться средствами навигации и рекламы.

Скорость движения покупателей имеет очень большое значение для правильной организации розничных торговых отношений. Обычный человек проходит торговый зал аптеки со средней скоростью 1 метр в секунду (1 метр/секунда). Человеческому мозгу для восприятия и осмысления информации требуется в среднем одна треть секунды (1/3 секунды). Исходя из этой информации установлено, что различаемый и значимый отрезок выкладки должен занимать в длину не менее 33 сантиметров. Только тогда проходящий мимо потребитель сможет идентифицировать интересующую его группу товаров и обратить на нее внимание. Эту информацию необходимо учитывать при разработке планограммы выкладки на торговом оборудовании, чтобы не вызывать перегрузки восприятия и чувства дискомфорта у потребителей. В то же время выкладка должна быть максимально информативна, чтобы спешащие покупатели смогли уловить важную для них информацию.

Следующие способы помогают привлечь внимание покупателей к труднодоступным зонам и искусственно замедлить их движение:

• спокойная, неагрессивная и негромкая музыка;
• успокаивающий, расслабляющий запах;
• особенности дизайна интерьера;
• особенности торгового оборудования;
• средства рекламы.

Очень важны перечисленные способы также для первой трети внешнего периметра, который большинство покупателей проходит по инерции, не обращая особого внимания на товары.

Основным традиционным принципом формирования зонального пространства в аптеке является деление на три основные зоны в зависимости от степени развития покупательского поведения потребителя на месте розничной продажи (таблица):

1. Информационно-адаптивная зона.
2. Зона выбора.
3. Зона импульсных покупок.

Табл. 1. Основные зоны в аптечном предприятии

Вышеуказанные основные зоны делятся в дальнейшем на более мелкие по различным группам признаков (табл. 2).

Табл. 2. Основные признаки детального зонирования торгового зала аптечной организации

При зонировании пространства торгового зала следует обратить внимание на следующие общие советы:

1. Отделы, обслуживающие льготные категории и лекарства по рецептам, можно располагать в удаленных, непривлекательных местах торгового зала, т. к. потребитель все равно найдет эти зоны и совершит покупку, как правило, заранее точно и четко спланированную. Также по ходу своего движения покупатель пройдет через другие зоны и, возможно, его внимание привлечет еще какой-либо товар.
2. Зоны лидеров продаж и товаров повседневного спроса также можно располагать в относительно непривлекательных с точки зрения прохождения покупательских потоков местах.
3. Зоны импульсных покупок, зоны новинок; зоны продвигаемых товаров следует располагать в местах торгового зала с хорошей проходимостью. Например, самое удачное место для расположения товаров импульсного спроса – расчетно-кассовые узлы и торговые зоны работников первого стола.
4. Следует обязательно оборудовать в аптеке зону отдыха (при небольшой площади торгового зала даже небольшая оригинальная скамейка или удобные стулья смогут создать ощущение спокойствия, уюта и возможности отдохнуть пару минут).
5. Целесообразно рассмотреть возможность создания детской зоны или детского уголка, т. к. мамы и бабушки с детьми являются постоянными клиентами аптечных организаций, особенно в спальных и удаленных от деловых центров районах.
6. Организация правильного зонирования обязательно должна сопровождаться внимательным наблюдением за поведением покупателей внутри вашей конкретной аптеки и фиксированием следующих моментов:

• удобно ли передвигаться покупателям в вашей аптеке: не сталкиваются ли они друг с другом и с торговым оборудованием;
• удобно ли им ориентироваться, как быстро они находят определенную ассортиментную группу товаров или определенную фармакологическую группу лекарственных средств;
• не вызывают ли чрезмерное раздражение рекламные материалы;
• в каких местах и в какие часы работы потоки покупателей наиболее плотные и, следовательно, какие отделы и зоны возможно расширить, сократить или поменять их месторасположение;
• эмоциональное и мимическое выражение покупателей в различных местах торгового зала.

Таким образом, зонирование позволит оптимизировать использование торгового пространства вашей аптечной организации и повысить эффективность розничной продажи различных ассортиментных групп.

В следующих публикациях будут рассматриваться основные аспекты расположения товарных групп и способы привлечения покупателей к определенным местам продажи в аптечной организации.

Источник

Отдел безрецептурного отпуска

Все лекарственные средства, реализуемые через аптеки, подразделяются на две категории – продаваемые по рецепту врача и отпускаемые без рецепта – сюда можно отнести также биологически активные добавки и различные парафармацевтические товары. Считается, что лекарства, отпускаемые без рецепта, можно использовать без медицинского контроля при условии соблюдения прилагаемой инструкции. Перечень безрецептурных лекарственных средств определен специальным приказом министерства здравоохранения России, и объем таких средств составляет около 20-30 % от общего объема выпускаемых лекарственных средств.

Отпуск тех лекарств, для приобретения которых требуется предъявить рецепт, как безрецептурных считается административным правонарушением. Чтобы не иметь неприятностей, самым серьезным из которых может быть лишение аптеки лицензии на осуществление фармацевтической деятельности в случае возможных проверок, лучшим решением при организации торгового зала аптеки будет выделение специального отдела для продажи безрецептурных средств.

Лекарственные средства, отпускаемые без рецепта в отделе продажи безрецептурных средств аптеки могут быть твердыми, жидкими и газообразными и обладать множеством физико-химических свойств, которые отражаются на их биологическом действии на организм. При этом любое лекарственное средство должно быть заключено в соответствующую упаковку, которая обычно подразделяется на два вида – внутреннюю или первичную, находящуюся в непосредственном контакте с лекарственным средством, и внешнюю или вторичную, на которой должна быть отражена наиболее полная информация о лекарстве. Например, драже и таблетки заключаются в блистеры или банки, растворы и капли – во флаконы или ампулы, кремы и мази – в тюбики или баночки и т.п. Лекарственное средство может быть упаковано только в один вид упаковки, но в любом случае упаковка должна быть надежной защитой от повреждений и иметь необходимую информацию для правильного выбора покупателем.

Отдел безрецептурного отпуска должен быть оснащен торговым оборудованием для аптек и мебелью, которые подбираются или проектируются специально для этого отдела в процессе разработки дизайн-проекта всего интерьера аптеки. Кроме того, большую эффективность имеет оснащение провизора, обслуживающего покупателей в таком отделе, компьютером с программным обеспечением, позволяющим быстро определить и подобрать лекарства, разрешенные к продаже без рецепта.

Источник

Раздел: Организация безрецептурного отпуска лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента.

Тема: Безрецептурный отпуск в аптечных организациях.

Основные вопросы темы:

1. Безрецептурный отпуск лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента.

2. Причины роста объёма продаж ОТС – средств.

3. Организация отдела безрецептурного отпуска лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента (оборудование, ассортимент, руководство отдела).

4. Общение фармацевта – консультанта с посетителями аптеки – общий алгоритм.

5. Порядок опроса посетителя аптеки фармацевтом I стола.

6. Стадии работы фармацевта при общении с покупателями, их особенности.

Отпуск лекарственных средств назначенных врачом является формой лекарственного обслуживания населения, характеризующийся тем, что решение о выборе конкретного лекарственного средства, о необходимости его приобретения и применении принимает сам пациент (потребитель).

Лекарственные средства, отпускаемые без рецепта врача – это средства, состав и действие которых при применении в терапевтических дозах, указанных на упаковке и в инструкции по применению, не вызывают побочных действий.

Лекарственные средства без рецепта врача предназначены для осуществления гражданами самопомощи, поддержания здоровья, ведения здорового образа жизни (ликвидации привычки к курению).

Отпуск лекарственных средств без рецепта врача является составной частью розничной реализации аптечных учреждений. Например, в аптеке удельный вес продажи лекарств без рецепта врача и других товаров аптечного ассортимента составляет до 60% всей выручки аптеки.

Рост объема продаж безрецептурных лекарственных средств или ОТС-препаратов происходит потому, что:

1. повышается доступность ОТС-препаратов;

2. растет информированность населения;

3. повышается ответственность людей за свое здоровье и здоровье членов семьи;

4. люди стремятся к здоровому образу жизни.

Система БРО ЛС является составной частью создаваемой в России регулируемой и управляемой системы самопомощи и самопрофилактики.

Продажа ЛС и других товаров аптечного ассортимента, разрешенных к отпуску из фармацевтических организаций без рецепта врача, может осуществляться: аптеками, аптечными пунктами I, II категории, аптечными киосками. Причем из аптечных киосков отпускают только безрецептурные лекарственные средства и некоторые виды парафармацевтичекой продукции. Для реализации ОТС-препаратов в аптеке может быть организован специальный отдел – безрецептурного отпуска(только в аптеках I категории, а в остальных совмещен с ОГЛС) в функции, которого входит:

1. выбор поставщиков товаров, систематический контроль и пополнение товарных запасов;

2. организация хранения товаров в отделе;

4. эффективная реализация товаров населению;

5. обучение потребителей способам приема ЛС и использования ИМН, хранения товаров в домашних условиях.

Отдел безрецептурного отпуска располагается на территории торгового зала. Оборудование отдела: витрины, шкафы, шкафы с вертушками, стеллажи для хранения медикаментов, столы, стулья, подтоварники, кассовый аппарат, калькулятор, компьютер, холодильник для хранения термолабильных ЛС, справочная литература, документация на поступившие ТМЦ.

Руководит отделом заведующий (фармацевт или старший фармацевт), который может иметь заместителей (фармацевтов), в отделе работают фармацевты.

Ассортимент отдела составляет:

1. ЛС, разрешенные к отпуску без рецепта врача, список утвержден МЗ РФ (ныне действует Приказ МЗ РФ №578 от 13.09.2005 г. «О перечне ЛС, отпускаемых без рецепта врача»;

2. Другие товары, разрешенные к отпуску из фармацевтических организаций, ассортимент которых определен Приказом МЗ РФ №349 от 2.12.97 г. «О перечне товаров, реализуемых через фармацевтические (аптечные) организации».

Алгоритм общей схемы работы фармацевта-консультанта с посетителем аптеки.

Фармацевтический работник, общающийся с посетителями аптек, должен научиться предугадывать и распознавать истинные мотивы посещения аптеки тем или иным человеком в зависимости от причины, а стало быть, и цели визита в аптеку, стараться выстаивать алгоритм общения с ним. В результате работник аптеки быстрее устанавливать контакт с посетителем, обрести его доверие, а значит, беседовать с ним более откровенно. То, что вы сможете быть ему максимально полезным, — практически гарантировано. Пусть сегодня этот посетитель уходит, не сделав никакой покупки, завтра он с благодарностью приобретет в вашей аптеке, например, зубную пасту, а послезавтра в аптеку придет его сосед по лестничной клетке ( людская молва делает свое дело исправно!).

Порядок опроса.

При опросе посетителя аптеки специалист обязательно должен выяснить:

1. у кого возникла проблема (у посетителя аптеки или у его родственника, близкого человека);

2. каковы симптомы недомогания;

3. как долго они продолжаются;

4. какие меры принимались;

5. какие лекарственные средства принимаются; принимает ли в данный период времени этот человек лекарство (лекарства) в связи с каким-либо заболеванием, особенно хроническим, или БАД (или то и другое одновременно) и какие именно?

В случае выявления того, что этому человеку необходимо приобрести ЛС безрецептурного отпуска, следует обратить внимание на принадлежность его к группам с повышенным риском применения ЛС, к которым относятся:

— беременные и кормящие женщины;

— пациенты с недостаточной функцией печени и/или почек и/или имеющие другие хронические заболевания;

— пациенты с лекарственной аллергией;

— пациенты, уже принимающие другие ЛС (как рецептурные, так и безрецептурные).

Проведя опрос по указанной схеме, фармацевтический работник сможет определить пределы и характер безопасной самопомощи, которой может воспользоваться посетитель.

На второй стадии работы фармацевт-консультант осознанно рекомендует посетителю:

· либо обратиться к врачу;

· либо прибегнуть к немедикаментозному способу самопомощи;

· либо воспользоваться ЛС безрецептурного отпуска.

Когда выбран III вариант, тогда приступают к третьей стадии работы с посетителем аптеки, в ходе которой выясняют, какими, по его мнению, значимыми свойствами должно обладать ЛС, а именно, насколько оно должно быть для него приемлемо с точки зрения:

· удобства применения конкретной лекарственной формы (использования);

· быстроты наступления и продолжительности действия;

· соблюдения схемы приема (режима приема и дозировки);

· стоимости, если есть возможность выбрать между препаратами аналогичного действия.

В результате обсуждения фармацевт-консультант помогает посетителю принять решение о покупке конкретного лекарственного средства и осуществляет его отпуск.

Последняя стадия общения с посетителем предусматривает обязательное предоставление пациенту информации о:

· способе и схеме (режиме) приема того или иного приобретенного ЛС;

· предосторожностях при его приеме;

· возможности приема его с другими ЛС, БАД, пищей;

· хранении ЛС в домашних условиях;

· том, что делать в случаях, когда ЛС не помогло или проявилось его нежелательное действие; если обнаружились признаки его недоброкачественности.

Основная цель работы по такой схеме – предупредить необоснованное применение ЛС безрецептурного отпуска, повысить эффективность и безопасность их использования.

При завершении процедуры общения фармацевт обязательно должен выяснить у посетителя, особенно если это пожилой человек, все ли тому понятно из сказанного провизором-консультантом. Только убедившись в том, что его поняли верно, фармацевт имеет право завершить процесс общения, лучше с теплыми пожеланиями, например, «скорейшего выздоровления» («здоровья») или просто «всего доброго».

Контрольные вопросы:

1. Дайте определение безрецептурного отпуска лекарственных средств.

2. Каково значение безрецептурного отпуска лекарственных средств в условиях современного фармацевтического рынка?

3. Какие существуют причины роста объёма продаж ОТС- средств.

4. Какие функции выполняет отдел безрецептурного отпуска?

5. Какой ассортимент товаров в отделе безрецептурного отпуска?

6. Какой существует алгоритм работы фармацевта – I стола с посетителями аптек?

7. Что необходимо выяснить при опросе посетителя аптеки?

8. Какие существуют группы повышенного риска применения лекарственных средств?

9. Какую информацию необходимо предоставить покупателю при завершении процесса продажи?

Источник