Меню

Как защитить права продавца газового оборудования через интернет магазин



Как я сдала газовый котел

После 10 месяцев использования

Загородный дом — это куча технических вопросов, где самый важный и болезненный — система отопления.

Анна Павлова сдала газовый котел в магазин и вернула деньги

Для обогрева своего дома я выбрала настенный газовый котел за 33 522,24 Р , но вместо горячих батарей получила испорченные нервы. Помогли гарантия и закон: я сдала котел в магазин и вернула за него деньги.

Расскажу, какие проблемы могут возникнуть с газовым котлом и как вернуть технически сложный товар, если он неисправен.

Как грамотно потратить и сэкономить Рассказываем в нашей рассылке дважды в неделю. Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетом Подписаться

Зачем мне газовый котел

Я живу в загородном доме недалеко от Тюмени. В моем районе для частного сектора нет центральных коммуникаций — отопления и водопровода. Поэтому каждый самостоятельно решает, чем и как обогревать жилье.

Вариантов несколько. Можно построить печку и топить дровами, провести кабель на 380 вольт и установить электрический котел отопления, подвести газ и отапливать дом классической газовой горелкой. Еще можно купить мощный напольный или настенный котел. Последний вариант я и выбрала.

У настенников несколько преимуществ:

  1. Возможность монтировать в кухне, не уродуя пространство вокруг.
  2. Небольшие габариты — можно сэкономить место в доме.
  3. Бесшумная работа горелки — нет характерного гула и прочих звуков.
  4. Простая схема управления.
  5. Приятный и стильный внешний вид.

Минусов у настенных котлов тоже немало:

  1. Быстрый износ деталей при низком качестве воды.
  2. Обязательная установка системы водоочистки.
  3. Зависимость некоторых котлов от температуры воздуха.
  4. Работа от электричества — при отключении света тепла не будет.
  5. Подключение через стабилизатор напряжения.
  6. Во время грозы может сгореть плата — по стоимости это треть цены котла.

Несмотря на недостатки, я решила отапливать дом настенником: практично и никаких нагромождений. На смену корейскому аналогу купила современного немца — котел Buderus Logamax.

В серии этих котлов производитель плохо продумал техническое устройство — в результате получилась малопригодная для сибирской зимы модель: котел работает стабильно, если температура на улице не опускается ниже −20 °C. Об этом я узнала уже в процессе эксплуатации.

Для Западной Сибири температура −25 °C — норма. Несколько раз за зиму случаются морозы ниже −35 °C, которые держатся около недели. Поэтому котел не смог пережить зиму. Да и вообще мои отношения с новым котлом не задались прямо с момента покупки.

Проблема с установкой котла

После установки котла в моем доме должны были появиться тепло и горячая вода. Но ребята на складе перепутали двухконтурный котел для отопления и подачи горячей воды с одноконтурным, который подходит только для отопления. Внешне они никак не различаются.

Котел смонтировали. Ко мне приехал сотрудник сервисного центра на первый запуск: его лучше доверить лицензированным профи, иначе гарантия производителя аннулируется и обратно в магазин котел сдать не получится. В процессе запуска сотрудник и обнаружил подмену. Котел пришлось демонтировать, отвозить на склад и менять на нужную модель.

За ошибку работников склада магазин сделал скидку: мне вернули деньги за комплект дымохода стоимостью 3058 Р , а в чеке покупки обычной ручкой отметили возврат. С июня по декабрь котел работал без нареканий: практически моментально подогревал воду и не издавал никакого шума. Батареи всегда были горячие. А потом пришла зима.

Проблема с образованием конденсата

Зимой у нас резкие перепады температуры воздуха. Например, утром за окном −25 °C, а в обед уже будет −15 °C. Из-за этого котел вел себя странно. На экране постоянно появлялась ошибка 3С. Это означало, что в силиконовых трубках, которые прикреплены к реле давления, скопился конденсат. Котел необходимо было разобрать, снять трубки, продуть их, установить на место, закрыть корпус и снова запустить.

Поскольку я далеко не специалист по газовому оборудованию, при каждой поломке приходилось звонить в сервисный центр и требовать выезда мастера. Обычно на вызов приезжали. Если по какой-то причине в выезде отказывали — обычно в лютый мороз в сервисном центре не было специалистов или транспорта, — приходилось напоминать центру о гарантийных обязательствах. После этого мастера отправляли.

Мне постоянно приходилось мерзнуть и долго ждать. В очередной раз котел перестал работать, когда на улице было −38 °C, на часах 00:30, а я только-только успела намылиться в душе. После ледяного душа мне пришлось звонить в МЧС. Ко мне отправили аварийную бригаду газовиков. Через 20 минут в доме снова появилось тепло: починка занимает 5—7 минут. Приезд службы газа обошелся мне в 1200 Р за несколько минут элементарной работы.

я заплатила за приезд службы газа

Котел выдавал ошибку иногда три раза в неделю, а иногда по два-три раза в сутки. Поэтому я научилась ремонтировать газовое оборудование самостоятельно. Но все равно регулярно звонила в сервис и требовала решить проблему. Сотрудники уверяли, что конденсат — нормальное явление для всех котлов и мой нагреватель технически исправен. Обменивать котел никто не собирался, возвращать за него деньги — тоже.

Так я оказалась в настоящем аду. Выйти из дома больше чем на два часа стало невозможно. Если бы котел разразился ошибкой, ценой могла оказаться вся система отопления: она бы заморозилась. Трубы и батареи пришлось бы заменить, а это дорогое удовольствие.

Проблема с подачей горячей воды

Помимо скопления капелек влаги, которые блокировали работу котла, добавилась другая проблема. В один из дней настенник перестал подавать горячую воду, а кнопка регулирования температуры воды не реагировала на команды. Специалист приехал на вызов через два дня. За это время горячая вода снова появилась, и специалист починил только кнопку.

Читайте также:  Знакомьтесь газовое оборудование 4 го поколения

До этого случая я не просила сотрудников сервисного центра делать отметки в гарантийном талоне, поэтому запись о проблеме с горячей водой стала первой. Лучше все выезды специалистов по гарантии отмечать в талоне: это может пригодиться в суде как доказательство проблем с котлом.

Через неделю начались проблемы с давлением, которое без причины опускалось до нижней отметки и останавливало работу котла. Снова вызов специалиста, снова причина не установлена и «пустая» запись в гарантийном талоне.

Так у меня появилось три записи, включая проблему с конденсатом. На самом деле отметок могло оказаться минимум в десять раз больше, если бы я не научилась чинить котел без посторонней помощи.

Проблема с давлением в системе

Давление обеспечивает нормальную работу газового оборудования. Здесь все просто: нет давления — нет работы, а на экране появляется ошибка Е2 — отсутствие давления в системе.

Чтобы исправить ситуацию, нужно открутить клапан подпитки и подождать, пока давление поднимется до оптимального показателя — 1,5 бара. Проблема повторялась несколько раз, поэтому снова пришлось звонить в сервис и вызывать специалистов для ремонта.

Сначала сотрудники сервисного центра утверждали, что проблема в моей системе отопления: протечка воды. На самом деле никаких протечек в соединительных трубках и батареях у меня нет. Когда специалисты провели замер давления в самом баке, оно оказалось в норме. По результатам несостоявшегося ремонта мне снова пытались объяснить, что периодическая потеря давления — это «нормальное состояние для газовых котлов» и такое часто происходит.

Когда начались проблемы с давлением, была середина марта. Поэтому отопление я выставляла на минимальную отметку, а в особо теплые дни отключала полностью. Но котел почему-то не хотел греть воду без включенного отопления. Контур горячего водоснабжения работал только первые 30 минут, затем давление резко опускалось до нуля и котел выдавал ошибку.

Фактически это означало два варианта развития событий: продолжать отапливать дом, даже если на улице +35 °C, или полностью отключить котел и остаться без горячей воды до осени.

Несмотря на все проблемы с котлом, специалисты сервисного центра продолжали повторять: «Оборудование исправно, причин для возврата нет». Но для технически сложных товаров — особенно связанных с подачей газа — подобное качество работы недопустимо.

В итоге мое терпение закончилось — я решила сдать котел в магазин и вернуть его полную стоимость. Основной причиной возврата стали проблемы с давлением и конденсатом.

Как вернуть технически сложный товар по закону

К технически сложным товарам относится буквально все — от смартфонов до моторных лодок.

Порядок возврата или обмена технически сложных товаров прописан в законе о защите прав потребителей. Если потребитель обнаружит в технически сложном товаре недостатки в течение 15 дней с момента покупки, он вправе сдать такой товар в магазин или потребовать его замены. Например, если в течение двух недель после покупки сенсор телефона перестанет реагировать на касания, телефон можно просто обменять. Если вместо замены магазин отправит покупателя в сервисный центр — это нарушение закона.

Если претензии к функциональности товара появятся позднее, условия меняются. Потребитель вправе сдать или обменять технически сложный товар позже 15 дней после покупки, если:

  1. В товаре обнаружился существенный недостаток, например частые поломки или заводской брак.
  2. Сервисный центр нарушил срок устранения этого недостатка.
  3. Товар невозможно использовать в общей сложности больше 30 дней из-за постоянного устранения различных недостатков.

Закон здесь полностью занимает сторону потребителя. Но в моей ситуации получилась палка о двух концах: недостаток в виде конденсата не относится к группе существенных, так как котел остается технически исправным, а в течение 10 месяцев использования в гарантийном талоне было зафиксировано лишь три выезда сервисного центра.

Но я решила не сдаваться и защищать свои права.

Обращение в Роспотребнадзор и претензия магазину

Первое, что должен сделать покупатель, — обратиться к продавцу и написать обычную претензию или жалобу с просьбой вернуть или обменять товар из-за его недостатков. Недостатки нужно детально описать, желательно сослаться на закон о защите прав потребителей.

Срок рассмотрения претензии по закону составляет до 10 дней, но обычно магазин отвечает в течение 3—5 дней.

Если обычная претензия не сработает, составляйте досудебную. Ее можно написать самостоятельно, изучив законы и опыт судебной практики. Еще можно обратиться за помощью к юристу или специалистам Роспотребнадзора.

При обращении в Роспотребнадзор учитывайте время: ответ приходит в среднем в течение 10 рабочих дней. В моем случае торопиться было некуда: демонтировать отопительное оборудование посреди зимы — так себе перспектива.

В начале февраля — между починкой котла и звонками в сервисный центр — я написала в Роспотребнадзор через форму обращения на сайте. Ответ, который включал подробное разъяснение моих прав, образец досудебной претензии и искового заявления, пришел примерно через месяц — в конце февраля.

Пока я ждала ответа из надзорных органов, направила в магазин обычную претензию через горячую линию. В претензии потребовала устранить недостаток или заменить товар аналогом. Главным в моей претензии стал конденсат, который не позволял котлу стабильно работать, а мне — спокойно жить.

Претензия принесла скромные плоды: сервисный центр сообщил о готовности за счет производителя установить дополнительное оборудование, чтобы устранить проблему с образованием конденсата. Под громким названием «оборудование» скрывались такие же трубки — только не силиконовые, а металлические. Поскольку их установили в начале марта, эффективность на практике проверить не удалось: температура воздуха в это время года редко опускается ниже −15 °C.

Читайте также:  Уникальные сельскохозяйственные машины Часть 3

Источник

В помощь потребителю. В каких случаях возможно вернуть деньги за газовое оборудование?

20.02.2020___00001.jpg

В Консультационный центр (пункты) по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» поступают обращения граждан о действиях лиц, осуществляющих продажу в форме разносной торговли в местах проживания граждан, сигнализаторов загазованности и другого газового оборудования под разными названиями.

В своих обращениях граждане указывают, что продавцы представляются работниками различных газовых служб и заходят в квартиры собственников под предлогом проверки учета газа и предлагают приобрести указанный прибор по льготной цене. Чаще всего под влияние продавцов указанных приборов попадают пенсионеры.

Через некоторое время потребители, осознав отсутствие необходимости в данном оборудовании и обратившись к продавцу с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, получают отказ. На что имеет право потребитель в данной ситуации?

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Во избежание подобных случаев, прежде чем покупать и устанавливать неизвестное оборудование за разъяснением можно обратиться в свою управляющую организацию или в аварийную службу АО «Тулагоргаз» по телефонам:

25-36-04, 25-36-57, 25-36-68, 25-36-56, 25-36-37,

112, 104, 004 (c мобильного),

04 (c городского).

Так же за консультацией можно обратиться в Консультационный центр (пункты) по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» по телефонам:

в г. Туле 8 (4872) 22-33-51;

в г. Алексине 8 (902) 846-10-81;

в г. Новомосковске 8 (48762) 6-51-68;

Источник

Возврат бытового газового оборудования

20.02.2020___00001.jpg

В Консультационный центр (пункты) по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» поступают обращения граждан о действиях лиц, осуществляющих продажу в форме разносной торговли в местах проживания граждан, сигнализаторов загазованности и другого газового оборудования под разными названиями.

В своих обращениях граждане указывают, что продавцы представляются работниками различных газовых служб и заходят в квартиры собственников под предлогом проверки учета газа и предлагают приобрести указанный прибор по льготной цене. Чаще всего под влияние продавцов указанных приборов попадают пенсионеры.

Через некоторое время потребители, осознав отсутствие необходимости в данном оборудовании и обратившись к продавцу с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, получают отказ. На что имеет право потребитель в данной ситуации?

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Во избежание подобных случаев, прежде чем покупать и устанавливать неизвестное оборудование за разъяснением можно обратиться в свою управляющую организацию или в аварийную службу АО «Тулагоргаз» по телефонам:

25-36-04, 25-36-57, 25-36-68, 25-36-56, 25-36-37,

112, 104, 004 (c мобильного),

04 (c городского).

Так же за консультацией можно обратиться в Консультационный центр (пункты) по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тульской области» по телефонам:

в г. Туле 8 (4872) 22-33-51;

в г. Алексине 8 (902) 846-10-81;

в г. Новомосковске 8 (48762) 6-51-68;

Источник

Как защитить права продавца газового оборудования при торговле через интернет-магазин?

Автор: юрист Битряков Рафаиль Рушанович

Приобретение газового оборудования – это покупка бытовых газовых счетчиков, котлов и прочих газовых приборов как в обычных магазинах, так и на интернет-сайтах. При этом при покупке важно обращать внимание не только на цену оборудования, но и на его качественные характеристики: мощность, производительность и иные свойства.

Возврат газового оборудования

Важно знать, что при покупке газового оборудования надлежащего качества возврат или обмен товара невозможен в отличие от продажи иных товаров надлежащего качества. То есть, если оборудование вам не подошло по фасону, дизайну или не устраивает модель, то заменить его на аналогичное, либо получить возврат денег в течение установленного срока невозможно, так как газовое оборудование является технически сложным товаром.

Дело в том что газовое оборудование входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, который утвержден Постановлением № 55 от 19.01.1998 г. Обычно иные товары надлежащего качества могут быть возвращены в магазин в течение 14 календарных дней с момента приобретения, но в случае покупки газового оборудования, это правило не действует согласно п. 11 Перечня.

Почему возвращают газовое оборудование надлежащего качества?

В отличие от приобретения газового оборудования в магазине, продажа газовых приборов через интернет дает огромные преимущества покупателям, но совершенно не защищает продавца.

В частности, если купить газовый счетчик в интернет-магазине, то на покупателя будет распространяться действие Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства № 612 от 27.09.2007 г., согласно которым, приобретенное в интернет-магазине оборудование для газа, считается полученным покупателем не с момента его оплаты, а с момента доставки и осмотра товара.

Читайте также:  ГОСТ 21449 75 Прутки для наплавки Технические условия

Важно отметить, что при продаже товаров дистанционным способом (по почте, с доставкой на дом) продавец должен предоставить покупателю полную информацию о газовом оборудовании. Отсутствие данной информации о товаре на сайте продавца означает нарушение правил продажи товаров дистанционным способом, а, значит, приобретенное газовое оборудование покупатель может вернуть продавцу и потребовать возврата денежных средств.

Кроме того, согласно Закону РФ «О защите прав потребителя», при возврате товара надлежащего качества по причине отсутствия информации о нем, или предоставления неправильной (неточной) информации, покупатель вправе воспользоваться правом потребителя и потребовать с продавца выплаты ему материальной и моральной компенсации.

Пример тому – недавнее решение суда 2019 года, согласно которому суд занял позицию покупателя, который заявил, что при приобретении газового оборудования через интернет ему была предоставлена продавцом ненадлежащая информация о товаре, в результате чего покупатель купил газовое оборудование, не соответствующее его ожиданиям.

При этом важно отметить, что благодаря усилию юридической защиты ответчика, представителю продавца удалось урегулировать судебный спор миром: покупателю были возвращены деньги без выплаты моральной компенсации и назначения 50% штрафа от суммы иска – это порядка 30 000 рублей в пользу ответчика. В целом юристу удалось найти «брешь» в заключении эксперта и убедить покупателя подписать мировое соглашение.

Подробно с данным решением суда по делу № 2-468/19 от 15.08.2019 года можно ознакомиться подробно.

Опасные последствия противоречий в законодательстве в сфере продаж газового оборудования

Судебная практика позволяет сделать вывод, что продавцы газового оборудования находятся в зоне риска, так как, несмотря на действие Постановления №55, защищающего их права от неправомерного возврата оборудования технически сложного товара, все-таки суды стоят на стороне покупателей и руководствуются положениями Постановления №612, позволяющего покупателю вернуть любой товар, приобретенный в интернете, в течение 7 дней, а по закону «О защите прав потребителей» – в течение 90 дней.

Противоречия в законодательстве делают уязвимым продавца газового оборудования, который реализует технический сложный товар через интернет. Фактически покупатель может воспользоваться данной ситуацией в свою пользу: приобрести и использовать оборудование в течение 3-х месяцев, а потом умышленно его вернуть продавцу, требуя возврат денег и компенсацию, сославшись на отсутствие надлежащей информации о товаре, которую должен был предоставить продавец при продаже. В результате сложное оборудование будет использованным, потеряет новизну и будет продано по сниженной цене, а продавец получит реальные убытки в размере 50-150 % стоимости товара.

Кроме того, такая ситуация может породить непоправимые и катастрофические последствия для населения, потому что газовое оборудование – это сложная электронная техническая система, которую условно могут использовать в преступных целях. Купив газовое оборудование в интернет-магазине, они могут перенастроить газовый котел и вернуть его по правилам ЗЗПП продавцу, который не подозревает о том, что его оборудование перенастроено и может являться опасным для эксплуатации. Затем данный газовый котел будет продан повторно через интернет другому лицу, которое установит его в многоквартирном жилом доме. При запуске котла может произойти взрыв, который разрушит жилой дом и может привести к многочисленным жертвам.

Конечно, данная ситуация чисто теоретическая, но все-таки угроза наступления вышеописанного события вполне реальная, поэтому необходимо выстраивать законодательный путь урегулирования данных правоотношений, которое позволит защитить продавцов интернет-магазинов и уровняет их права с правами обычных владельцев магазинов, продающих сложные технические товары через торговую сеть.

Как защитить права продавца газового оборудования через интернет-магазин?

1. Соблюдение письменной формы подачи информации.

Продавец до продажи товара дистанционным способом обязан ознакомить покупателя со всеми характеристиками газового оборудования, его свойствами, сроке службе, модели, производителе. При этом модель оформления заявки на покупку газового оборудования должна содержать пункт, в котором написано, что покупатель до покупки ознакомился с полной информацией о приобретаемом товаре.

В частности, как правило, покупатели ставят в данном пункте специальную галочку при подаче заявки на покупку газового оборудования в интернете.

Отсутствие доказательств о том, что покупатель смог получить полную информацию о газовом оборудовании до момента его приобретения, может послужить обоснованной причиной отказа покупателя от газового оборудования, даже спустя 3 месяца после его получения.

2. Товарный вид и потребительские свойства оборудования.

Если при дистанционной покупке газового оборудования покупатель не сохранил упаковку, допустил ухудшение товарного вида или потребительских свойств газового оборудования, или повредил его, то продавец вправе отказать покупателю в возврате денежных средств и приеме оборудования по возврату.

В частности, газовое оборудование за 3 месяца пользования может иметь внешние признаки ухудшения его свойств: царапины, сколы, вмятины, изменение цвета корпуса и пр. На этом основании продавец вправе отказать покупателю в возврате товара и денег, даже если при покупке оборудования не была предоставлена полная информация о товаре.

Что нельзя вернуть в течение 7 дней?

Нельзя вернуть изготовленную на заказ индивидуальную продукцию, которая соответствует всем требованиям к качеству. Так, нельзя вернуть сшитое на заказ платье, изготовленное ювелирное украшение, к примеру, кольцо. Это связано с тем, что изготавливается товар по индивидуальным меркам и его дальнейшая продажа будет осложнена.

Всю остальную продукцию покупатель вправе вернуть, даже если она соответствует качеству, в том числе, и технически сложный товар. При этом вам даже не нужно искать уважительную причину для возврата товара. Достаточно сказать, что товар вам не подошел.

Источник