Меню

Как правильно расторгнуть договор



Как расторгнуть договор с МТС, и не потерять деньги?

Компания МТС предоставляет различные по профилю услуги связи – мобильную связь, мобильный и домашний интернет, кабельное телевидение и другие. Качество данных услуг достаточно высоко, но иногда по многим причинам у клиента возникает необходимость отказаться от работы с МТС и воспользоваться предложениями других операторов. Эти действия нуждаются в правильном юридическом оформлении, чтобы не потерять на этом крупную сумму денег.

Причины расторжения

Расторжение договора

Абонент не обязан сообщать причины расторжения договора.

Договор между оператором связи и потребителем услуг заключается бессрочно, т.е. он длится до тех пор, пока его не расторгнут. При этом абонент и оператор регулярно подтверждают актуальность договора – абонент вносит плату, а оператор предоставляет услуги связи. Это означает, что договор не может быть расторгнут из-за того, что закончилось время его действия.

Причиной для прекращения договора может стать желание абонента отказаться от определенных услуг связи. При этом абонент не обязан объяснять причины такого решения. Также причиной расторжения может быть ненадлежащее качество услуг, предоставляемых оператором.

В свою очередь оператор связи не может расторгнуть договор по своему желанию, а только при неисполнении абонентом своих обязательств. Причиной для этого может стать бездействие абонента – на телефон не поступают звонки и сообщения в течение 183 дней (около полугода), при этом счет за услуги связи не оплачивается. Это же касается интернета – неплатежи могут привести к отключению услуги и обращению в суд.

Обязательно ли расторгать?

Так ли важно соблюдать процедуру расторжения договора? Не всегда. Договор расторгнется автоматически, если не пользоваться номером телефона в течение полугода.

В этом случае важно не иметь задолженности, поскольку ее могут взыскать в судебном порядке. Процедура расторжения договора нужна в том случае, если важно завершить деловое партнерство в короткие сроки.

Как правильно расторгнуть договор

Если абонент решил расторгнуть договор с МТС по всем правилам, следует предпринять ряд действий. Для оформления соответствующих документов можно придти в офис компании или сделать это через личный кабинет. Для пользования личным кабинетом важно иметь положительный баланс на счете.

Для того, чтобы разорвать контракт по желанию абонента нужно иметь положительный баланс на счету мобильного телефона или оплаченный интернет. Если имеется задолженность или отрицательный баланс, нужно оплатить счет. Если на счету есть деньги, их можно вывести со счета и получить в кассе.

При обращении в офис нужен паспорт, при использовании личного кабинета – номер и серия паспорта. Больше никаких документов не требуется – всю необходимую информацию оператор увидит, зная номер телефона.

Порядок действий

При обращении в офис порядок действий выглядит следующим образом:

  1. Обратиться к оператору, назвать ему номер телефона, убедиться в отсутствии задолженности;
  2. При необходимости – оплатить задолженность или заявить о выводе денег;
  3. Написать заявление об отказе от услуг связи;
  4. Попросить у оператора снять копию заявления.

После совершения этих действий договор считается расторгнутым.

Составление заявления

Это самая трудоемкая часть расторжения договора – заявление должно быть составлено правильно, иначе оно не имеет силы. Бланк и образец заявления можно получить у оператора в офисе компании. В заявлении обязательно нужно указать следующие данные:

  • ФИО абонента, актуальный номер телефона;
  • Лицевой счет, дата заключения договора (можно спросить у оператора);
  • Причина расторжения договора (список прилагается, можно не отмечать);
  • Указание, куда перевести оставшиеся средства со счета.

Если заявление составлено правильно, то никаких дополнительных действий предпринимать не надо – договор будет расторгнут с момента его подписания.

Где можно расторгнуть договор, и какие особенности процедуры

Лучше всего расторгать договор в офисе – так можно спросить нужную информацию у оператора, уточнить важные моменты, при необходимости оперативно пополнить счет.

  • Через интернет. Возможность расторгнуть договор через интернет не предусмотрена, хотя она была бы очень удобна для абонента. Не только МТС, но и другие операторы не предусматривают такой возможности.
  • В личном кабинете. Личный кабинет дает возможность получить доступ к целому ряду услуг связи через интернет. В том числе, в нем можно заблокировать номер МТС, но это временная услуга. Для того, чтобы полностью расторгнуть договор или навсегда заблокировать номер, нужно обращаться в офис.
  • В офисе. Самый эффективный способ расторгнуть договор – придти в офис с паспортом и написать заявление. Этот способ предусмотрен как единственный, чтобы третьи лица не имели возможности расторгнуть договор без ведома абонента, даже имея номер его паспорта.
Читайте также:  Оборудование для испытания бетона цемента и заполнителей

Нюансы расторжения договора МТС

Вывеска МТС

Расторжение договоров предоставления услуг мобильной связи, интернета и телевидения имеет некоторые нюансы.

В предыдущей части статьи речь шла в основном о мобильной связи. Но МТС предоставляет и другие услуги. Особенности прекращения пользования ими также следует обговорить.

  • Для мобильной связи. Для мобильной связи предусмотрено автоматическое расторжение договора через полгода бездействия. Под это определение попадает отсутствие звонков и сообщений с указанного номера и использования мобильного интернета, если он предусмотрен тарифом. Выходы в сеть через Wi-Fi не учитываются. Важно иметь положительный баланс на счету на момент его закрытия
  • Для телевидения. Эту процедуру могут провести не в каждом офисе. Чтобы узнать, где можно расторгнуть договор на телевидение, нужно позвонить в справочную службу МТС или в техническую поддержку. Заявление составляется также, как и на мобильную связь. Договор будет считаться расторгнутым с того момента, когда закончится оплаченный период (с начала следующего месяца).
  • Для домашнего интернета. Процедура расторжения договора проводится в тех же офисах, что и для домашнего телевидения. Как правило, договор на интернет и телевидение общий. Процедура выглядит также, доступ в интернет прекращается с завершением оплаченного периода.

Условия возврата оборудования

МТС предоставляет абонентам, пользующимся интернетом и телевидением, оборудование для поставки услуг – роутеры, приставки, и т.д. За пользование оборудованием оператора абонентская плата повышается.

Если пользоваться роутером или приставкой достаточно долго (как правило, около 5 лет), то сумма, заплаченная за технику, позволит получить ее в собственность. Если же этот срок еще не прошел, оборудование нужно вернуть при расторжении договора.

Абонент может пользоваться и собственным оборудованием, к которому подключается интернет или телевидение. При этом МТС не несет ответственности за качество работы техники. При этом не начисляется плата за пользование оборудованием, а также не нужно его возвращать после расторжения договора. Эти же правила распространяются и на оборудование, которое абонент выкупил в течение использования.

Правовая база

Деятельность операторов связи регулируется законом о защите прав потребителя, а также законом об услугах связи. Эти постановления требуют от оператора предоставлять услуги связи заявленного качества в том объеме, который предусмотрен в тарифе. При этом условия тарифа оператор в праве назначать любые – здесь регулирующим фактором выступает только конкуренция на рынке услуг связи.

По этим же законам абонент обязан вовремя вносить плату за услуги связи в том объеме, который указан в тарифе. Подписывая договор, обе сторону подтверждают, что согласны с этими условиями.

Смотрите видео о сложностях расторжения договора с МТС:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник

Как расторгнуть договор с МТС на домашний интернет и ТВ

Хотите расторгнуть договор? Сначала хотим вам сообщить, что очень расстроены вашим решением!
Возможно, его поможет изменить следующая информация:

— Если вы только временно не планируете пользоваться домашним интернетом и ТВ МТС (например, уезжаете в длительную командировку) — можно подключить услугу временной блокировки, во время нее платежи не начисляются.

— Если переезжаете — возможно, в вашем новом доме есть техническая возможность подключения к МТС. Расторгать такой договор не нужно, провайдер перенесет ваш лицевой счет на новый адрес и подарит бесплатный месяц обслуживания.

— Вас не устраивает тариф? МТС предлагает своим абонентам новый тариф с бесплатной мобильной связью — «Весь МТС», возможно, он вам понравится, ведь это один из самых выгодных тарифов на рынке связи.

— Не нравится качество связи или оборудования? Заявку на вызов мастера можно оформить по телефону техподдержки — он проверит весь кабель от распределительной коробки до ваших устройств, при необходимости заменит его. Поможет настроить оборудование или сменит его на новое. Такие проблемы можно решить!

Телефон техподдержки: 8800 250 08 90.

Если вы не меняете адрес, в целом довольны услугами, но имеете конкретные претензии к оператору — можно обратиться с жалобой, она обязательно будет рассмотрена. МТС заинтересован, чтобы вы оставались его клиентом как можно дольше. Как правильно написать претензию — мы рассказали в этой статье.

Читайте также:  Торговое оборудование для магазинов улица

Процедура расторжения договора

Если вы твердо намерены отказаться от услуг МТС, рекомендуем вам официально расторгнуть договор с провайдером, чтобы не копился долг за услуги, которыми вы перестали пользоваться.

— Расторгнуть договор удаленно (по телефону, электронной почте, в Личном кабинете) не получится. Лучше для этого обратиться в салон связи МТС.
— Не все салоны связи МТС уполномочены проводить данную процедуру, поэтому рекомендуем заранее уточнить адрес нужного вам офиса по телефону горячей линии. По телефону вы также можете уточнить порядок расторжения договора в вашем городе, он может быть разный в зависимости от региона.
— По факту расторжения договора вам придет СМС-оповещение. В случае, если вы его не получили, рекомендуем позвонить по телефону горячей линии МТС и убедиться, что ваш договор с МТС расторгнут.
— Если у вас было арендованное оборудование (wi-fi роутер/голосовой шлюз, приставка, cam-модуль) то его необходимо сдать. Если оборудование вы покупали, а не арендовали — возвращать его не нужно. Ниже мы написали об условиях возврата оборудования.

Источник

Расторжение договора с мтс интернет и телевидение возврат оборудования

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников

возврат денежных средств за спутниковое ТВ МТС (т.к. нет сигнала)

Добрый день, Коротко: Приобрел комплект спутникового ТВ в компании МТС (за 3900 руб., было доставлено на дом), однако установить оборудование не удалось из-за отсутствия прохождения сигнала (приезжал специалист и составил акт). Деньги вернуть отказались т.к. прошло более 15-ти дней с момента заключения договора. На письменную претензию о возврате оборудования и денежных средств не ответили (с момента подачи претензии прошло более 30 дней), когда пришел в салон для уточнения, сказали, что она не была зарегистрирована в системе и предложили регистрировать претензию повторно, от чего я отказался. Подробно: мною 20.07.2018 в салоне МТС, была подана претензия на возврат денежных средств и возврат приобретенного ранее у компании МТС оборудования спутникового ТВ (т.к. согласно акту осмотра места монтажа оборудования по предполагаемому адресу установки, отсутствует техническая возможность подключения из-за близко стоящих деревьев (есть копия акта осмотра от специалиста МТС)). Претензия была написана из-за того, что мне отказали в возврате денежных средств (звонил в службу поддержки МТС а мне предложили продать оборудование самостоятельно ), т.к. с их слов, прошло уже более 15 дней, которые предоставляет МТС в подобных случаях (я обратился за возвратом денежных средств 20.07.2018, а договор был заключен 25.06.2018). 25.08.2018 я звонил по телефону 8(800)250-0890 в службу поддержки МТС, для выяснения статуса моей претензии, т.к. ответ до настоящего времени не получил, однако мне сказали, что без номера сервисного запроса мне не смогут помочь (номер запроса при регистрации претензии мне не сообщили) и посоветовали обратиться в салон МТС. Однако в салоне МТС (в том же салоне, где была ранее подана претензия) мне сказали, что данная претензия не была зарегистрирована (сказали, что специалист, который ранее её принимал, уволился) и предложили оформить её повторно (с новым сроком ожидания в 30 дней), от чего я естественно отказался. Сейчас у меня на руках копия претензии со штампом салона от 20.07.2018, а также еще одна отметка салона на той же копии претензии от 25.08.2018 о том, что претензия не была ранее зарегистрирована, и что я отказался от её повторной регистрации. Считаю данную ситуацию недопустимой, и хочу защитить мои права потребителя, т.к. меня никто не проинформировал, что деревья могут являться существенной проблемой для приема сигнала. Сумма ранее внесенных денежных средств по договору спутникового ТВ — 3900 руб., сейчас договор расторгнут, чтобы не шла оплата за неиспользуемые услуги (есть копия заявления о расторжении). Прошу посоветовать, как лучше поступить в данной ситуации, можно ли как-то еще в досудебном порядке решить вопрос? Заранее спасибо. С уважением, Дмитрий

Опубликовано: 27.08.2018 в 18:08

Здравствуйте, Дмитрий. Приобретенный Вами товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. Однако это не лишает вас права на защиту своих прав в суде (статья 11 Гражданского кодекса Российской Федерации). В соответствии со статьей 28, частями 7 и 10 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. В соответствии со статьей 89 ГПК РФ, при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением прав потребителей. Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Читайте также:  Станок для производства колючей проволоки Егоза

Источник

Как расторгнуть договор на спутниковое ТВ МТС

К сожалению, некоторые абоненты перестают пользоваться спутниковым телевидением МТС, и в этом случае необходимо знать, как правильно расторгнуть договор.

Обычно причины следующие:

  1. Не устраивают услуги компании: набор ТВ-каналов, абонентская плата и т. д.
  2. Переезд в местность, где нет сигнала спутникового ТВ МТС (в зарубежные страны). Помните, если вы переезжаете в пределах РФ, то оборудование можно взять с собой, и оно будет работать на новом адресе.
  3. Нет больше необходимости в приеме сигнала через антенну (например, подключили кабельное телевидение, или начали смотреть ТВ через интернет).
  4. Достаточно нескольких бесплатных каналов, поэтому перешли на прием незакодированного сигнала.
  5. Попросту перестали смотреть телевизор.

Случаи, когда расторгать договор не нужно:

  1. Если вы не планируете пользоваться услугами МТС только временно. В этом случае подключите добровольную блокировку. Не следует расторгать договор на зиму, чтобы летом снова начать пользоваться телевидением.
  2. Вы планируете продать оборудование (например, на Авито). После продажи договор нужно не расторгнуть, а переоформить на нового владельца оборудования. Сделать это можно в салоне связи МТС.
  3. У вас сложности технического характера: ТВ перестало показывать из-за сбоя настроек антенны, поломки оборудования, повреждения кабеля и т. д. В этих ситуациях исправить проблему поможет мастер. Вызвать мастера можно здесь.

Если вы приняли решение перестать пользоваться услугами спутникового ТВ МТС, то недостаточно просто перестать вносить абонентскую плату — в этом случае будет копиться долг.

Для расторжения договора:

  1. Убедитесь, что на вашем лицевом счете нет долга. Проверить баланс можно по телефону техподдержки или в личном кабинете.
  2. В случае, если долг имеется, его необходимо погасить.
  3. Обратитесь в салон связи МТС. Желательно иметь на руках свою копию договора на услуги спутникового ТВ и обязательно — паспорт. Заполните заявление на расторжение. В заявлении указываются ваши ФИО, паспортные данные, услуги, от которых отказываетесь, и причины, по которым вы это делаете. Последний пункт необходим МТС, чтобы улучшить качество своих услуг.
  4. Если оборудование было в аренде, его необходимо вернуть.
  5. Через некоторое время проверьте, расторгнут ли с вами договор. Сделать это можно по телефону техподдержки.

Источник

Возврат оборудования

  • Аренда оборудования
  • Замена оборудования
  • Возврат оборудования

Оборудование принимается в полной комплектации.

Если оборудование находится в бесплатном пользовании или аренде:

  • Оборудование должно находиться в работоспособном состоянии, не иметь следов внешних и внутренних механических, электрических, влажностных и термических повреждений.
  • При расторжении договора Вы можете сдать арендованное оборудование, либо выплатить его стоимость (определяется на момент покупки).

Возврат арендованного оборудования осуществляется через офисы МГТС.

  • товарный и кассовый чеки
  • гарантийный талон
  • паспорт
  • товарный и кассовый чеки
  • гарантийный талон
  • паспорт
  • доверенность

Если оборудование находится в собственности:

При возврате купленного оборудования заполняются три экземпляра акта сдачи-приемки и два экземпляра заявления на возврат денежных средств.

Купленное оборудование надлежащего качества может быть принято в течение 14 дней с момента приобретения (не считая дня покупки). Оборудование должно находиться в работоспособном состоянии, не иметь следов внешних и внутренних механических, электрических, влажностных и термических повреждений.

Возврату подлежит неисправное оборудование любого типа (HD приставка, САМ модуль, роутер…) приобретённое в ПАО МТС на территории РФ, если:

  • Гарантийный срок изделия не истёк;
  • У оборудования отсутствуют признаки нарушения правил эксплуатации и хранения, указанные в документации, прилагаемой к изделию производителем.

Источник